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» 2019年05月08日 08時00分 公開

三井住友銀行が挑むデジタル変革の裏側――AIを活用した業務改革(2/2 ページ)

[岡垣智之,キーマンズネット]
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「AIの活用は人員削減が目的ではない」三井住友銀行が考える技術活用とは

 チャットbotによる応対の自動化は人員削減のために活用するものと語られがちだが、こうした技術を活用する目的は人員削減が本意ではないと古賀氏は言う。

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