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「ジェネシス 比較」に関するIT製品情報
応答件数6%増・平均通話時間10%減、外為どっとコムに学ぶコールセンター改善
ジェネシスクラウドサービス株式会社
取引の全てがオンラインで行われる外国為替証拠金取引(FX)において、極めて重要な役割を果たす「コールセンター」。FXの黎明期から業界をリードしてきた外為どっとコムは、どのようにしてコールセンター改善を進めているのだろうか。
社内外コミュニケーションからコンタクトセンターまでをクラウド化する利点
ジェネシスクラウドサービス株式会社
社内外のコミュニケーションやコラボレーションの核となるユニファイドコミュニケーション&コラボレーションツールを導入する企業が増えている。しかし、デジタル化のハードルやツールの陳腐化対策など課題も多い。その解決策を紹介する。
「ジェネシス 比較」に関連するキーワード
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