基礎解説コールセンター／CTIとは？
CTI（＝Computer Telephony Integration）は、もともとはコンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。
「コールセンター クラウド」に関する記事情報
音声認識技術とは？ 議事録作成ツールの現在地、オンプレミスとクラウドの違いと選定ポイント
音声認識技術にあらためて注目が集まる。近年は、働き方改革を背景として、議事録作成支援ツールやコールセンターを中心にビジネスでの活用が広まっている。その実力とは？ 認識精度やメリット、オンプレミスとクラウドAPIの違い、製品選定のポイントを解説する。
「コールセンター クラウド」に関するIT製品情報
応答件数6％増・平均通話時間10％減、外為どっとコムに学ぶコールセンター改善
ジェネシスクラウドサービス株式会社
取引の全てがオンラインで行われる外国為替証拠金取引（FX）において、極めて重要な役割を果たす「コールセンター」。FXの黎明期から業界をリードしてきた外為どっとコムは、どのようにしてコールセンター改善を進めているのだろうか。
対応窓口をコールセンター化 トライアルに最適なシステムとは
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
日本コヴィディエンは、業務効率化と顧客満足度向上のため、コールセンター化に着手。クラウド型コールセンターサービスとCRMから始めるスモールスタートを選択した。
「コールセンター クラウド」に関連するキーワード
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