「コールセンター ツール」に関するIT製品・セミナー情報を表示しています。

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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、もともとはコンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

「コールセンター ツール」に関する記事情報

音声認識技術とは? 議事録作成ツールの現在地、オンプレミスとクラウドの違いと選定ポイント

音声認識技術にあらためて注目が集まる。近年は、働き方改革を背景として、議事録作成支援ツールやコールセンターを中心にビジネスでの活用が広まっている。その実力とは? 認識精度やメリット、オンプレミスとクラウドAPIの違い、製品選定のポイントを解説する。

「コールセンター ツール」に関するIT製品情報

コールセンターの生産性と顧客体験を改善、CRMツール選びで重視すべき機能とは

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

顧客対応の窓口となるコールセンターには、業務効率化や品質均一化を実現し、良質な顧客体験を提供することが求められている。その鍵となるCRM(顧客関係管理)ツール選びの要件を解説するとともに、それらを満たす製品を紹介する。

「コールセンター ツール」に関する新着セミナー

<ライブ配信セミナー>コールセンター×テレワーク 成功のカギは「ナレッジ活用」にあり!

アクセラテクノロジ株式会社

2022/03/02(水)13:30~14:30

  • オンラインセミナー
無料 | 定員なし | PC | 情報共有システム・コミュニケーションツール

<ライブ配信セミナー>コールセンター×テレワーク 成功のカギは「ナレッジ活用」にあり!

アクセラテクノロジ株式会社

2022/02/08(火)13:30~14:30

  • オンラインセミナー
無料 | 定員なし | PC | 情報共有システム・コミュニケーションツール

<ライブ配信セミナー>攻めのコールセンター化 ポイントは「お客様の声」の理解とその活用

アクセラテクノロジ株式会社

2022/02/22(火)11:00~12:00

  • オンラインセミナー
無料 | 定員なし | 情報システム | 情報共有システム・コミュニケーションツール

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