基礎解説CRMとは？
CRM（Customer Relationship Management）システムとは、企業と顧客との良好な関係を強化／維持していくためのプロセスを管理するためのソフトウェアのこと。CRMを実現していくためには、経営戦略をベースに体制とプロセスを構築し、CRMシステムを導入することで、プロセスの自動化やデータ分析を行うことになる。
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「CRM」シェア（2016年度）
2016年度は523億円の市場規模だったCRM市場。SaaSへの注力度が高まる中、SaaS占有率1位のベンダーとは？ シェア情報を紹介する。
「CRM（SaaS型サービス）」シェア（2007年度）
CRMやSFAのSaaS／ASP市場規模は、前年比62.3％増の87億5500万円に急成長すると見込まれる「CRM（SaaS型サービス）」。シェア情報を紹介する。
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