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セミナー
Xperience Tokyo 2026 Winning in the Agentic Era ― エージェンティックAI時代、CXを企業成長の原動力へ
公開
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※対象は企業にお勤めの方が対象となります ※Amazon は Amazon.com, Inc. または その関連会社の商標です
生成AIやエージェンティックAIの進化により、顧客接点は単なる業務効率化の場から、企業価値を創出する戦略資産へと変わりつつあります。AIが顧客の意図や状況を理解し、自律的に判断・行動する時代に、企業はAIと人の役割をどう再設計し、ブランドや事業戦略を一つひとつの顧客体験にどう反映すべきか。
CXを高めたい一方で、AIをどこまで任せるべきか、人がどこで価値を発揮すべきか、またAI・データ・顧客ジャーニーをどうつなぐべきかに悩む企業は少なくありません。本イベントでは、CX変革の最前線から、AI時代の顧客体験と経営のあり方を考えます。
基調講演、ユーザー企業を交えたパネルディスカッション、特別講演、ブレイクアウトセッションなどを通じて、エージェンティックAIがもたらすCX変革の可能性と実践のヒントを紹介します。最新のCX・コンタクトセンターソリューションを展示・デモで体験でき、参加者同士の情報交換も行えます。
エージェンティックAIによってCXがどう変わるのか、AIと人はどのように協働すべきか、CXを経営戦略の中でどう位置付けるべきかを理解できます。また、ユーザー企業の実践例やGenesysの最新AIソリューションを通じて、自社のCX変革を考えるための視点を得られます。
こんな課題を抱える方におすすめ
- AI／生成AI／エージェンティックAIを活用したCX変革を検討している方
- 顧客体験（CX）を経営戦略や事業成長につなげたい方
- コンタクトセンターの高度化・デジタル化を推進している方
- AIと人の役割分担や協働のあり方を検討している方
- 顧客データやカスタマージャーニーを活用して顧客接点を改善したい方
プログラム
| 13:00 ～ 14:00 |
基調講演：エージェンティックAI時代に再定義する顧客体験（ライブ配信） 生成AIからエージェンティックAIへと進化する中、AIは人を支援する存在から、顧客の意図や状況を理解し、自律的に判断・行動する存在へと変わりつつあります。本講演では、AIによって変貌するCXの未来を展望し、AI、人、データ、ジャーニーをつなぎ、企業独自の「CX Done Right」を実現するための新しい視点と、Genesysの最新AIソリューションをご紹介します。 Genesys Cloud Services, Inc. Senior Vice President, CCaaS Platform Alex Ball ジェネシスクラウドサービス株式会社 代表取締役社長 ポール・伊藤・リッチー ジェネシスクラウドサービス株式会社 ソリューションコンサルティング本部長 岡野 泰士 Forbes JAPAN 執行役員 Web編集長 谷本 有香 |
|---|---|
| 14 :00 ～ 14:15 |
プラチナスポンサー・セッション① Coming soon 三井情報株式会社 |
| 15:00 ～ 15:45 |
パネルディスカッション：AIエージェント時代のCX経営（ライブ配信） 生成AIの進化により、顧客接点は業務効率化の場から、企業価値を創出する戦略資産へと変わろうとしています。CX変革をリードする企業の経営・事業責任者を迎え、AI時代の顧客体験をどう捉え、CXを経営戦略の中でどう位置付けるべきかを議論します。エージェンティックAIの可能性や課題、意思決定の視点を交え、AIと人が共創する時代のCX経営について考えます。 ケルヒャー ジャパン株式会社 代表取締役副社長 COO 柴田 佳代子 JCOM株式会社 上席執行役員 ケーブル・プラットフォーム事業部門長 松元 堅一 チューリッヒ保険会社 Chief Operations Officer 木場 武政 ジェネシスクラウドサービス株式会社 代表取締役社長 ポール・伊藤・リッチー Forbes JAPAN 執行役員 Web編集長 谷本 有香 |
| 15 :45 ～ 16:00 |
プラチナスポンサー・セッション② Coming soon 株式会社セールスフォース・ジャパン |
| 16 :45 ～ 17:00 |
プラチナスポンサー・セッション③ Coming soon ServiceNow Japan合同会社 |
| 17:00 ～ 18:00 |
特別講演＆クロージング・セッション：AIは、次に誰と協働するのか？ ― Human-Agent Interactionから考える、エージェンティックAI時代の人とAIの未来（仮） エージェンティックAIの進化により、人とAI、さらにAIエージェント同士が協働する時代が近づいています。本講演ではHuman-Agent Interactionの視点から、人とAIの関係性がどのように変化するのかをひも解き、AIを「使う」存在から「共に考え、行動する」仲間へと捉え直します。エージェンティックAI時代における人とAIの新しい協働の可能性と未来を考えます。 日本大学 文理学部 情報科学科 准教授 次世代社会研究センター（RINGS）センター長 大澤 正彦 |
セミナー概要
| 開催日時 | 2026年10月15日（木）13:00～18:00 |
|---|---|
| 形式 | 配信 |
| 参加費 | 無料 |
| 主催 | ジェネシスクラウドサービス株式会社 |
| 共催 | ServiceNow Japan合同会社／株式会社セールスフォース・ジャパン／三井情報株式会社／伊藤忠テクノソリューションズ株式会社／都築電気株式会社 |
| お問い合わせ | Genesys Xperience 事務局 https://www.genesys.com/ja-jp/contact-us |
| ※主催社の競合企業にお勤めの方および個人の方のご参加はご遠慮ください。予めご了承のほどお願い申し上げます。 | |
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