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セミナー

AI導入だけでは終わらない『問い合わせ対応改革』～AIボイスボット・BPO・Salesforce活用の成功法則～

　人手不足や業務量の増加が続く中、多くの企業で問い合わせ対応業務の負荷が高まっています。特に電話対応は、担当者の業務を中断させる要因となるだけでなく、対応品質のばらつきや取りこぼし、営業時間外対応の難しさなど、さまざまな課題を抱えています。また、AIボイスボットやチャットボットを導入したものの、業務全体の改善につながらず期待した成果を得られていない企業も少なくありません。

　問い合わせ対応は顧客満足度に直結する重要な業務である一方、慢性的な人材不足や運用負荷の増大により、現場だけで改善を進めることは容易ではありません。AI活用への期待が高まる一方で、「どこから自動化すべきか分からない」「導入後の運用設計やナレッジ整備が進まない」「システム連携まで踏み込めていない」といった悩みを抱える企業も多く見られます。ツール導入だけでは問い合わせ対応改革は実現できず、業務全体を見据えた取り組みが求められています。

　問い合わせ対応改革を実現するためには、AIボイスボットによる一次受付の自動化だけでなく、その後の業務フロー設計やFAQ・ナレッジ整備、生成AI活用、Salesforceとの連携などを含めた全体最適化が重要です。本セミナーでは、AIボイスボットの活用方法や実際のデモに加え、AIで対応しきれない領域におけるBPO活用、問い合わせ対応品質を高めるための運用改善手法、SalesforceのAI活用事例をご紹介します。これにより、業務効率化や生産性向上だけでなく、顧客対応品質の向上やCX向上につなげる具体的なアプローチをご理解いただけます。

　本セミナーでは、問い合わせ対応業務を取り巻く最新動向をはじめ、AIボイスボットによる自動化の効果や導入成功のポイントを解説します。また、電話対応後の業務プロセス改善、生成AIやSalesforceを活用した問い合わせ対応の高度化、成功企業と成果が出ない企業の違い、さらに今後のAIエージェント時代を見据えた問い合わせ対応の将来像についてもご紹介します。問い合わせ対応業務全体の最適化を実現するための実践的なヒントを持ち帰っていただけます。

こんな課題を抱える方におすすめ

• 問い合わせ対応業務の効率化や生産性向上を推進したい方
• 電話対応の負荷や人手不足に課題を感じている方
• AIボイスボットや生成AIの導入・活用を検討している方
• AIを導入したものの、十分な成果や定着につながっていない方
• FAQやナレッジ整備、運用改善の進め方を知りたい方
• Salesforceを活用した顧客対応業務の高度化に関心がある方
• コンタクトセンターやカスタマーサポート部門の責任者・管理職の方
• DX推進や業務改革の立場で問い合わせ対応の改善を検討している方
• AIエージェント時代の顧客対応のあり方を学びたい方

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