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セミナー

【顧客接点の変革によるさらなるビジネス拡大】「ここまでできる！」AI時代の次世代顧客サービス基盤の真の実力。

　エンタープライズ企業では、人手不足が続く中での業務の効率化と生産性の向上、そして顧客接点の多様化に伴う顧客満足度の向上をはじめとした付加価値の創出や、より高度なカスタマーサービスの提供という、2つの要求に同時に応えることが求められています。

　しかし現場では、問い合わせ窓口の分散や対応の属人化、業務のブラックボックス化など、さまざまな課題を抱えている企業は少なくありません。また、効率化とサービスの高度化を両立する手段としてAIの活用が進む一方で、セキュリティやガバナンスへの不安を抱えたまま活用を進めている企業も多いのではないでしょうか。

　セキュリティ・ガバナンスを確保したAIプラットフォームであるServiceNowを活用することで、顧客体験の向上と業務生産性の向上を両立し、事業の成長を支える顧客接点の基盤を構築します。三井情報（MKI）は、ServiceNowを自社で利用するだけでなく、顧客サービスの基盤としても活用しています。

　本セミナーでは、導入・運用を通じて蓄積してきた知見をもとに、ServiceNowの強みや活用時のポイントを踏まえながら、次世代CRMの実力をご紹介します。1ユーザーとしての実体験と、導入を支援するベンダーとしての視点の両面からお伝えするため、より実態に即した形でServiceNowの活用をご検討いただけます。さらに、AIエージェントを含むユースケースを通じて、お客様の業務でどのように活用できるのかを具体的にイメージしていただけます。

こんな課題を抱える方におすすめ

• 限られた人員で、顧客対応を効率化しつつ、業務成長につなげていきたいと考えている方
• 顧客対応にAIエージェントを活用したいが、セキュリティ・ガバナンスへの不安から踏み出せていない方
• カスタマーサポート・コールセンター・保守サービス部門、DX推進部門、情報システム部門の方

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セミナー概要