CRM関連の用語解説 コロナ禍で突然の営業自粛要請……「イスラエル軍式護身術ジム」の“戦い方”とは NPSは顧客満足度(CS)と何が違うか? KDDIが採用した法人顧客エンゲージメントの新指標、その意味と意義