「CRM」シェア（2006年度）：シェア情報アーカイブ

アイ・ティ・アールの調べによると、出荷金額ベースで2007年度に17.6％増の成長率が予測されているCRM市場。シェア情報を紹介する。

[キーマンズネット]

　アイ・ティ・アールの調べによれば、2006年度のCRM市場規模は、出荷金額ベースで前年比17.8％増の142億円を示している。CRM関連の投資は拡大基調にあり、2007年度も引き続き17.6％増の成長率が予測されている。

　市場を、コンタクトセンタ、SFA／SFE（Sales Force Automation／Sales Force Effectiveness）、マーケティング、フィールドサービス、分析、EC（電子商取引）の6分野に分類すると、メール配信を中核とするマーケティング分野が最も成長しており、前年比20％増の17.9億円に達している。

　販売チャネルや顧客ニーズの多様化によりマーケティング分野への注目度が増しており、2007年度には前年比41％増の25.3億円へとさらなる伸びが見込まれている。

　2006年度のマーケティング分野での市場占有率（出荷金額ベース）は、シナジーマーケティングが19.3％で1位を獲得した。2位はオラクルで14.8％、3位のエイジアが13.5％、4位にセールスフォース・ドットコムが11.1％で続いている。

（出典：アイ・ティ・アール）