「欲しいSaaS、いらないSaaS」くっきり　巨大な潜在需要が眠る業界は

キーマンズネット会員678人を対象に「SaaS型業務アプリケーション」の利用状況を調査した。コロナ禍をきっかけに使い始めたSaaSを「やめられない」状況がある一方で、新しく導入したい注目のSaaS、導入意欲の高い業界などが明らかになった。

[柴佑佳，キーマンズネット] PC用表示関連情報

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　キーマンズネット編集部は2022年に注目すべきトピックスとして「セキュリティ」「SaaS」「テレワークインフラとデバイス管理」「従業員コミュニケーション」「オフィス」「デジタルスキル」「人事制度」の7つのトピックスを抽出し、読者調査を実施した（実施期間：2021年11月10日～12月11日、有効回答数678件）。企業における2022年のIT投資意向と併せて調査結果を全8回でお届けする。

　第2回は「SaaS型業務アプリケーション」の調査結果を見ていく。企業の規模によっては「SaaS離れ」の傾向が出つつあることや、企業が積極的に導入したいと考えているSaaS、現状の2倍以上の潜在需要が眠る業界が明らかになった。

コロナ禍で使い始めたSaaSを「使い続ける」理由、「やめたい／やめた」理由

　まず、業務に当たって利用しているSaaSの利用状況を聞いたところ、オンライン会議（78.6％）やファイル共有（69.3％）が際立って高く、ビジネスのリモート化に対応している様子が見えた。また、ローコード／ノーコード開発は「利用している」企業と同程度の「今後導入予定」という回答があり、直近で利用したいSaaSとして注目を集めているようだ（図1）。

（図1）SaaSの利用状況

　上記の利用状況を従業員規模別に見ると、全体的に従業員の多い企業ほどSaaSを「利用している」と回答する割合が高い傾向があった。SaaSの強みの一つである「スモールスタートができること」は、システムを内製するリソースのない中小企業にとってはメリットとなる。しかし実態として、従業員の少ない企業はSaaSの使いこなしに苦労している様子が見える。

　SaaSの利用がコロナ禍をきっかけに増えたか、あるいは変わらなかったのかを聞いたところ、「コロナ禍をきっかけに使い始めたSaaSを使い続けている」と回答した割合は27.3％だった。「途中で使うのを辞めたSaaSがある」と回答したのは3.2％にすぎず、使い始めたSaaSを「手放せなくなっている」状況が見える。

　また、参考までに「導入しなかった」や「利用を辞めた」企業にその理由を聞いたところ、およそ5割が「自社の規模には不要と判断した」と回答した。（図2）