TeamsとZoomのシェア事情、ビデオ会議の人気再燃……Web会議トレンドの裏側：Web会議ツールの利用状況（2024年）／後編
キーマンズネットが実施した「Web会議ツールの利用状況に関する調査（実施期間：2024年3月13日〜24日、回答件数：300件）を基に、Web会議ツールのシェアや活用シーンの変化、Web会議ツールへの不満や意見、ビデオ会議ツールの利用状況などを紹介する。
コロナ禍をきっかけに普及したWeb会議だが、近年は大企業を中心に、多様な働き方の実現を目的としてWeb会議を導入するケースが増えている。Web会議の利用シーンや場所も多様化したことで、ベンダー各社は機能のアップデートに努めているが、ユーザーからは意見や不満の声が挙がっている。
さらに、ここ数年でWeb会議ツールのシェアは固定化したかに見えるが、実際にはターゲット層の違いの中で、競争が続いているようだ。Web会議ツールが普及する傍らで、会議室でのWeb会議の専用システム「ビデオ会議ツール」のニーズも高まり、古くからある成熟したツールに再び光が当たっている。
本稿では、キーマンズネットが実施した「Web会議ツールの利用状況に関する調査（実施期間：2024年3月13日〜24日、回答件数：300件）を基に、Web会議ツールのシェアや活用シーンの変化、Web会議ツールへの不満や意見、ビデオ会議ツールの利用状況などを紹介する。
TeamsとZoomの勢力図はどうなった？
はじめに、勤務先で利用しているWeb会議ツールを聞いた。
「Microsoft Teams」（以下、Teams）（70.6％）、「Zoomミーティング／有償版」（35.7％）「Zoomミーティング／無償版」（34.0％）が上位だった（図1）。「Cisco Webex Meettings」（14.5％）や「Google Meet」（11.5％）などが続いたが、これらは有償版より無償版での利用が多い傾向にある。
2023年3月に実施した前回調査と比較すると順位に大きな変動はない。一方、企業規模別に結果を見ると、前回調査においては、従業員数100人以下の中小企業においてはZoomミーティングの利用割合が高い傾向にあったが、今回はどの企業帯でもTeamsが最も利用率が高かった。
有料版、無償版問わずTeamsやZoomミーティングが選ばれる理由は何だろうか。お気に入り機能を聞いたところ、Teamsでは「画面共有機能」（67.4％）、「テキストチャット機能」（40.9％）、「ファイル共有機能」（40.4％）が上位に上った。Zoomミーティングでは「画面共有機能」（63.1％）、「背景設定・切り替え機能」（36.9％）、「会議用URLの発行機能」（29.2％）に票が集まった。Teamsでは「Microsoft 365」との連携性の高さを生かした機能、ZoomミーティングではWeb会議やオンラインセミナーに特化した機能に人気が集まった。
なお、Web会議ツールの利用シーンは「会議・打ち合わせ」（94.7％）と「オンラインセミナー／ウェビナー（57.3％）」が多くの票を集めた。前回の調査結果と比較すると、「雑談やランチ会など業務以外での用途」（7.8％）が25.5ポイントと大幅に下がった（図2）。コロナ禍の収束が見え始めて対面コミュニケーションに対するハードルが下がり、Web会議ツールでの実施が減ったためと考えられる。
企業規模別に結果を見ると、企業規模が拡大するにつれて、Web会議ツールを「クライアントとの商談」や「1 on 1ミーティング」「人事評価面談」で利用するとした割合が増えている。コロナ禍をきっかけに普及したWeb会議だが、近年は大企業を中心に多様な働き方の実現を目的としてWeb会議を導入するケースも増えていることから、時勢にかかわらずWeb会議の利用シーンが多様だと分かる。
Web会議フィーバーでも不満の声が絶えない理由
利用中のWeb会議ツールに対する不満があるかも効いた。「ない」（61.5％）が過半数となり、2021年5月の調査の50.6％、2023年3月の調査の56.9％と続いて、3年連続で改善傾向にある。従業員規模別では5001人を超える大企業で不満が「ある」が逆転しており、規模が大きい企業では不便や不満を感じるケースが多いようだ。
フリーコメントで不満の理由も効いたところ、3つの課題が見えてきた。1つ目は、文字起こしや自動翻訳機能の精度だ。「書き起こし機能が誤字脱字だらけ」や「マイクで話したことが自動書記に反映されない」「翻訳の精度が悪い」などのコメントがあった。「議事録起こしの機能がない」ことを不満に挙げる回答者も多く、会議の記録や翻訳のニーズがあることが伺える。
2つ目は、ツール間の連携や互換性だ。「相手によってZoomやGoogle Meet、Teamsを使い分けないといけない」や「会議スケジュールの管理が他のスケジュール管理のグループウェアと連動しないので、会議スケジュールが管理しにくい」「一部機種でTeamsからのZoom参加（ダイレクトゲストジョイン）が使えない」といった不満があった。
最後は、仕様変更への不満だ。Teamsは毎月のようにアップデートがあり、機能改善のサイクルが早いが、せっかく覚えた機能やUIが変更されることに戸惑いを覚える声もある。
なお、前回調査では他にも不満が集中した項目があった。「音声や映像品質の悪さ」とファイルや画面共有などの「操作性の不便さ」だ。今回は、それらに対する不満が少なく、Web会議の普及とともに、ツールと利用者の環境が成熟してきたのではないかと考えられる。
ビデオ会議ツールが再び脚光を浴びる理由
オフィス出社を課す企業も増える中、Web会議を「よく会議室で実施する」（47.0％）や「常に会議室で実施する」（8.8％）を合わせ、過半数がWeb会議を会議室で実施すると回答した。「全く会議室で実施しない」（7.8％）は全体の1割にも満たない（図3）。オフィス勤務と在宅勤務を組み合わせるハイブリッドワークが普及したことで、会議の場所や方法も柔軟性が増している。今後も会議室でのWeb会議は一般化しそうだ。
ただし、会議室でWeb会議ツールを利用している回答者の約半数が不満を感じることが「ある」（45.7％）と回答している。理由として、「会議室のモニターにPCをつなぐなどのセッティングが面倒」（55.4％）や「会議室の予約が難しい」（51.8％）などの物理環境、「音質や画質の問題がある」（29.5％）や「インターネット接続の問題がある」（21.4％）といった通信環境に対する不満が挙がった（図4）。
会議室での遠隔会議については、「ビデオ会議ツール」と呼ばれる専用システムがあり、専用回線や専用ハードウェアを用いることで高品質な音声、映像による遠隔会議が実現できたり、予約システムの連携による会議室の自動予約機能があったり、前述の不満を解消する機能もある。ビデオ会議ツールは導入率が42.0％だが、会議室でのWeb会議の課題を解決するソリューションとして再びスポットライトが当たる可能性もある。
「導入はしていないが、興味はある」（16.7％）や「具体的な導入に向けて検討中」（2.0％）など、未導入の4人に1人は関心を持っていた（図5）。具体的に導入、検討されているビデオ会議ソリューションとしては「Teams Rooms」（55.6％）や「Zoom Rooms」（46.3％）、「Cisco Webex Rooms」（19.4％）が続いた（図6）。
近年では、話者に自動的にカメラが切り替わることで「誰が話したのか」が正確に分かるスイッチング機能や、スピーカーの位置に併せてカメラの画角をそろえる機能などに磨きがかかり、ビデオ会議の快適性が向上しているという。今後の動向にもぜひ注目したいところだ。
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