質問：せっかく作ったダッシュボードなのに誰も使っていません。改善要求もないのになぜ？：データ活用あるあるから学ぶ問題解消法

[谷井将人，キーマンズネット]

　データ活用は社内に眠るデータを価値ある資産に転換する活動だ。しかし実現に向けてはさまざまな課題が降りかかる。本連載ではクラウド型データ活用プラットフォーム「Domo」を提供するドーモに、企業の“データ活用あるある”とその解決策を聞く。

結局Excel回帰　誰もダッシュボードを使わない

お悩み　せっかく作ったダッシュボードなのに誰も使っていません。改善要求もないのになぜ？

　BIツールのダッシュボードはビジネス部門がデータに触れる窓口であり、これを使わないことには迅速で柔軟なデータ活用は難しい。それなのになぜか誰もダッシュボードを見ていない。それどころか改善要求も挙がらない。そして結局Excelに回帰する。その原因はどこにあるのか。ドーモの新井祐一氏（シニアソリューションコンサルタント）が企業が持ちがちな"たくさんの悩み"に答える。

回答者　新井祐一氏

ドーモ株式会社　シニアソリューションコンサルタント。

2019年入社。契約前の企業のサポートを担当。

データ活用を文化として根付かせるための支援をしている。

新井：　ビジネス部門がやりたいことをやりたいタイミングでできないのが原因の一つですね。データを活用するのはビジネス部門のはずなのに、自分の手でコントロールできない範囲が広いという。

タイミングの問題　だって見てもしょうがないんだもの

新井：　システム構築の段階でビジネス部門がIT部門に要件を伝えるのにも限度があるので、後になって「これもあるよね、あれもあるよね」と必要なものがバラバラ出てきてしまう。でもそれを修正するには時間もコストもかかって、完成したころにはその要件の必要性が薄れているのが理由の一つだと思います。

　ダッシュボードができても更新頻度が低いと、欲しいナレッジを欲しいタイミングで引き出せないので、ユーザー部門からすれば「だって見てもしょうがないんだもの」で終わってしまうという。

プロジェクト期間の問題　なぜ改善要求が上がってこないのか

新井：　ビジネスのボトルネックは変わり続けるものなので、ダッシュボードへの意見を吸い上げて継続的に改善するプロセスが必要なんですよ。それを意識せずに作って終わりになるケースが多くて、ビジネス部門がそこで熱が冷めてしまって「見てもしょうがない」という意識になってしまうようです。

　ダッシュボードについても従業員個人はそれぞれ意見があると思うんですね。でもそれを吸い上げる機会がないというか、会社としてはダッシュボード構築プロジェクトは完了していて「何でいまさらそんなこと言うんだ」という雰囲気になって声を出しにくいこともあると思いますね。プロジェクトの形から考えるべきというか、スピード感や柔軟性を重視するっていうのはここでもポイントになりますね。

評価軸の問題　そもそもダッシュボードで何が見たいのか

新井：　ダッシュボードを作るときって、それで誰が何をするのか、何を判断するのか、どう動くためのダッシュボードかを考えるのが絶対に必要で。例えばダッシュボードを作るってなったときに「じゃあまずは売上高を表示できるようにしましょう」となりますと。そこで5億円と出たときに、それがいいのか悪いのか分からないわけですよ。

　本来は判断軸が必要なんですけどそれがないケースも多くて、ビジネス部門からすれば「ふーん。今5億円売り上げてるんですか。なるほどね」で終わってしまうと。

解決策は「ユーザーを真ん中に置いたプロジェクトを組む」

新井：　やっぱりユーザー部門を真ん中に置くのはすごい大切で。だって使うのはユーザー部門ですから。ダッシュボード構築プロジェクトではいかにユーザー部門にオーナーシップを持たせるかを考える必要があります。ユーザーがわがままを言える仕組みを用意してあげると結果的にすごく良くなると思います。周りはちょっと大人にならなきゃいけない可能性ありますけどね。

　プロジェクトの進め方も重要ですね。ダッシュボードへの要望っていったん形になってから見えるものもいっぱいあるんですよね。そうするとウオーターフォールで開発していると結構無理があって。

　Domoでもいきなり完成形なんて見せないんですよね。1週間くらいでイメージを見せて、フィードバックをもらってブラッシュアップして、アイデアを出しながら1カ月後に完成品を出しますと。ただそこで終わりじゃなくて継続的にフィードバックをもらう機械を設けて修正していくとユーザーさんがついてくるというか、有用なダッシュボードになっていきますよね。