Webサイトの二重管理に限界 青森県庁チャットbot「生成AI化」でコスト7割減

青森県庁は、公式Webサイトに生成AIチャットbot「AIデジタルスタッフ」を導入した。従来のシナリオ型チャットbotで課題となっていた運用負荷を見直し、運用コストを7割超削減したという。

[キーマンズネット]

　青森県庁は、同庁の公式Webサイトに生成AIチャットbot「AIデジタルスタッフ」を導入した。ECサイト構築プラットフォームを提供するecbeingのリリースによると、運用開始日は2025年12月1日で、県民向けの問い合わせ対応に活用しているという。

Webサイトの情報を自動学習　「生成AI型」への思い切った移行

　青森県庁ではこれまで、行政改革やDX推進の一環としてシナリオ型のAIチャットbotを運用してきた。だが、回答精度の向上が課題となり、ユーザー満足度は約20％にとどまっていたという。また、Q&Aを追加登録しても改善効果は限定的で、各担当部署への確認作業やデータメンテナンスに多くの工数がかかっていた。

　こうした課題を受け、同県庁はWebサイトの情報を基に回答を生成する生成AI型チャットbotへ移行した。事前にシナリオを設計する必要がなく、Webサイトの更新内容を回答へ自動的に反映できる点を評価したとしている。

図：除雪や熊の情報といった地域独特のご質問にも自動対応（出典：ecbeingのリリース）

　従来行っていたWebサイトの更新とAI用Q&A作成の二重管理が不要となり、運用負荷の軽減につながった。

　導入後は、月間利用件数が従来の約1600件から約3700件へ増加。さらに、運用コストも月額約22万円から約5万円へ削減され、2025年度実績ベースで7割超のコスト削減を実現したという。加えて、管理画面を通じて利用状況をリアルタイムで把握できるようになったことで、庁内では他部署の情報確認などに活用する検索ツールとしての利用も広がっている。

　自治体における生成AI活用は全国的に広がりを見せている。今回の事例は、住民対応の効率化に加え、運用コスト削減や庁内業務の利便性向上にもつながる取り組みとして注目を集めそうだ。