承認だけで受注から書類送付まで サプライチェーンを効率化するAIエージェント発表

knewitは、デリバリー業務に特化した自律AIエージェントサービス「ニューイットエージェント」の提供を開始した。AIが実務の実行計画を自律的に設計し、電話対応や紙帳票処理などAI単体では完結が難しい業務をBPOで補完する。

[キーマンズネット]

　knewitは、デリバリー業務領域に特化した自律AIエージェントサービス「ニューイットエージェント」の提供を開始した。本サービスは、AIが業務タスクを自律的に組み立て、ユーザーの承認を経て実務を進行する仕組みを特徴としている。

「承認するだけ」で完結、AIとBPOが実務をバックアップ

　対象となる業務は、受注処理や納期調整、各種書類作成など、デリバリー業務に関連する一連のオペレーションだ。利用者はAIエージェントが提示する実行計画を確認し、承認することで処理を進められる。これにより、システムへの入力作業、関係者への連絡、書類送付といった一連の業務が自動的に実行される設計となっている。

　一方で、AIのみでは対応が難しい業務領域については、同社のBPOチームが補完する体制を取ることで、業務全体の完遂を支援する。

AI×BPOで業務全体を自動化（出典：knewitのリリース資料）

　同サービスは3つの要素で構成される。

　1つ目は、企業ごとの業務フローに合わせて設計されるカスタム型のAIエージェントだ。2つ目は、同社が提供する「受注」「デリバリー」「配送」「カルテ」などの各SaaSモジュールと連携し、AIがシステムを操作してデータ転記やステータス更新を自動化する仕組みだ。そして3つ目は、電話やチャットによる個別対応、紙帳票の処理といった非デジタル領域をBPOで補完する点にある。

AI、BPO、プロダクトの3層で現場を変える（出典：knewitのリリース資料）

　同社は、物流およびサプライチェーン領域においては複数ツールの併用やアナログ業務が依然として残っており、これがDX推進の障壁となっていると指摘する。ニューイットエージェントは、デジタル処理と人手による補完を組み合わせることで業務の分断を減らし、実務の完遂までを一気通貫で支援することを目的としている。