「前任者が不在」でも大丈夫 PCログからAIがマニュアルを自動作成する時代へ

特定の担当者に業務が依存する属人化や、急な退職・異動による引き継ぎ不足は、多くの企業が抱える課題だ。こうした問題を解決するため、PCログのデータからAIが業務マニュアルを自動作成する仕組みが提供された。

[後藤大地，キーマンズネット]

　業務手順やノウハウが特定の担当者に依存する「属人化」は、事業継続における企業の共通課題の一つだ。特に、担当者の急な退職や休職、異動などが発生した場合、後任者は残された資料や関係者へのヒアリングを基に業務内容を把握する必要があり、引き継ぎには多くの時間と工数を要する。

　また、業務手順が十分に整理されていない場合、担当者の経験や判断に依存した状態となり、業務そのものがブラックボックス化するリスクもある。結果として、担当変更後の対応品質低下や業務遅延を招く要因となっていた。

担当者の急な離職による業務のブラックボックス化（出典：セブンセンスマーケティングのリリース資料）

プロンプトを入力するだけ　作業ログからマニュアルを自動生成

　セブンセンスマーケティングは、PCログ管理クラウド「みえるクラウドログ」のMCP連携（AIエージェント「Claude」と接続）を活用することで、蓄積された業務ログから引き継ぎに必要な情報を抽出し、AIによる業務継承を支援する仕組みを構築した。

　みえるクラウドログは、PCにインストールするだけで日々の作業内容を自動的に記録できるPCログ管理クラウドだ。蓄積された作業ログをAIが解析することで、「誰が、いつ、どのツールを使い、どのような作業を行ったのか」を可視化できる。

　従来の引き継ぎでは、担当者の記憶や口頭での説明、既存資料を基に業務手順を整理するケースが一般的だった。だが、それでは情報の抜け漏れや認識のずれが発生する可能性がある。みえるクラウドログでは、実際の業務履歴を基に作業工程や対応内容を抽出できるため、現場の実態に即した精度の高い引き継ぎ資料の作成が可能となる。

　今回公開されたユースケースでは、対象となる部門や担当者を指定するだけで、AIが過去の作業データを分析し、業務工程や具体的な作業フローを整理した手順書を自動生成する。ヒアリングを前提としないため、記憶の曖昧（あいまい）さによる情報不足や業務手順の漏れを抑制し、前任者が不在の場合でも、実際の作業データに基づいた「再現性のある引き継ぎ」を可能にする。

プロンプトを入力するだけでマニュアルを自動生成（出典：セブンセンスマーケティングのリリース資料）

　生成されたマニュアルは、プロンプトを修正することで業務実態に合わせた内容に変更できるため、一から業務資料を作成する負担を大幅に軽減できる。急な担当変更が発生した場合でも、業務を止めることなくスムーズな引き継ぎと安定した運用を実現する。

　セブンセンスマーケティングは、みえるクラウドログを単なるログ収集ツールではなく、AIによって業務の全体像を可視化する「業務の地図」として位置付けている。実際の作業工程や対応時間をもとに業務を標準化、資産化することで、担当者の経験や記憶に依存しない組織づくりを支援する。