AI導入は進んでも現場は手作業？ デジタル業務の手間で年51営業日を損失 WalkMe調査

WalkMeは年次調査レポート「デジタルアダプションの状況 2026」を公表した。企業のAI投資が拡大する一方で、従業員のAI利用やAIへの信頼は広がっておらず、経営層との認識差や未承認AIツールの利用実態が明らかになった。

[キーマンズネット]

　WalkMeは2026年5月15日、年次調査レポート「デジタルアダプションの状況 2026」を発表した。調査結果からは、AIの投資が拡大する一方で、現場での活用や定着が追い付いていない実態が見て取れる。

54％がAIを使わず手作業でタスクを完了

　調査によると、過去30日間に54％の従業員がAIツールを使わずに手作業でタスクを完了しており、33％は「AIを全く使っていない」と回答した。企業側の投資が進む一方で、従業員の業務利用は広がっていないことが分かる。

　経営層と従業員の認識差も大きい。「ビジネス上の重要かつ複雑な意思決定の場面でAIを信頼する」と答えた従業員は9％にとどまったのに対し、経営層では61％だった。

経営層（エグゼクティブ）と従業員の認識の差（提供：WalkMe）

　また、経営層の88％は「従業員に十分なツールを提供できている」と認識している一方、そう考える従業員は21％にとどまった。生産性に関する見方にも差がある。経営層の81％は「AIによって生産性が大幅に向上した」と考えている。一方で、従業員は週7.9時間を、デジタルツールの使いにくさや操作上のストレスへの対応（フラストレーション対応）に費やしている。

　こうした状況を反映し、従業員が「テクノロジーフリクション」、つまりシステムやデジタルツールを使う際の摩擦やつまずきによって失っている時間は年間51営業日相当に上る。これは2025年比で42％悪化した水準だ。デジタル投資は2025年比で38％増加した一方で、その40％は期待した成果につながっていないという。

テクノロジーフリクションによって失われた時間（提供：WalkMe）

　未承認AIツールの利用、いわゆるシャドーAIの広がりも確認された。過去30日間に45％の従業員が企業未承認のAIツールを使用しており、そのうち36％は機密データを扱う業務にも利用していた。一方で、34％の従業員は「自社が承認しているAIツールを把握していない」と回答しており、利用ルールや周知にも課題があることが分かった。

　なお、この調査は従業員1000人以上の企業を対象に、14カ国3750人の経営層および従業員を対象に実施したものだ。