SNSのブラックボックスをどう開く？　JALが実践したデータドリブンなチームの作り方

InstagramとTwitterでの情報発信の例　画像左から、Instagramの公式アカウント、Twitterの公式アカウント、Twitterの運行情報発信用アカウント。複数のチャネルで目的ごとに情報を発信している（SNSアカウントの画面を編集部で加工）