洋菓子ブランドのルタオが「あるツール」でロイヤルカスタマーのCVR約50％を達成した舞台裏

ルタオのチャット担当者と顧客が、チャネルトーク上で交わしたやりとりの一例。相手の要望や好みに応じて対応を変えたり、季節ごとの新商品を提案したりするなど、柔軟で繊細なコミュニケーションを実現して顧客満足度向上につなげている