IT部門が仕事を奪われてまでもAIを導入したい理由

AIに関するある調査で、IT管理者の5人に4人近くが「AIの導入は組織にポジティブな効果をもたらす」と回答した。IT部門がAI導入に積極的な理由とは。

[Roberto Torres，CIO Dive]

　2024年2月14日（現地時間）に発表されたソフトウェア企業のレポートによると、IT管理者の5人に4人近くが「AI（人工知能）の導入は組織にポジティブな効果をもたらす」と回答している。同企業は2023年11月に、中小企業のIT意思決定者1213人を対象に調査を実施した。

AIに対するIT部門の期待と懸念

　IT管理者のうち、このテクノロジーの効果をネガティブなものと考えているのはわずか6％である。一方で、半数近くが「AIが自分の仕事に与える影響を懸念している」と答えた。

　若い技術者ほど、AIがキャリアに及ぼす潜在的な影響を懸念している。34歳以下のIT管理者は、45歳以上の従業員よりもAIの時代におけるキャリアに不安を抱いている。

　Goldman Sachsによると（注1）、企業がAIを導入することで、最大で3分の2の職種がある程度の影響を受ける可能性があるという。Indeedによると（注2）、現在、AIによる影響を大きく受ける職種は5つに1つだ。

　AIは、反復的で単純なタスクの自動化で活用される傾向がある。IT領域ではヘルプデスクが最も影響を受ける可能性が高い（注3）が、これらの従業員は代替されるのではなく、より価値の高いタスクに移行できる。

　他の種類の作業において、AIが完全に人間の代わりになることはないが、その主な理由として、システム導入の初期費用が挙げられる。MITによると（注4）、品質検査や医療画像の分析など、人間の視覚に頼る作業はAIに比べて費用対効果が高いという。

　また、生成AIはクエリに対して不正確な回答をする可能性もあり、実装で混乱を生じる可能性もある。偏見とプライバシーの問題は（注5）、さらなる障壁として存在している。

　JumpCloudによると、技術の成熟を受けて、企業はすでに採用の準備を進めている。レポートによると、ほとんどの企業で採用計画や方針が進行中、または計画段階にあるという。

出典：Despite career concerns, IT admins see AI as net positive（CIO Dive）
注1：How much will generative AI disrupt jobs?（CIO Dive）
注2：Generative AI will ‘no doubt’ affect all jobs, Indeed says（CIO Dive）
注3：Generative AI’s momentum casts uncertainty over the future of the IT service desk（CIO Dive）
注4：Human sight still cheaper than most AI replacements, MIT finds（CIO Dive）
注5：Bias, privacy issues challenge generative AI use: Forrester（CIO Dive）