CX Trends 2025 Japan - 人間中心のAIで新時代のCXを実現 -：セミナー

[PR／キーマンズネット]

　今、私たちは過去50年で最も大きな変化の時代を迎えています。カスタマーサービスの分野も例外ではありません。実際、78％ものビジネスリーダーがこの変化を実感しており、AIの急速な台頭や日々変化するテクノロジー、顧客のニーズに適応することが、企業にとってますます重要になっています。

　顧客のAIに対する期待も高まる一方です。Zendeskの調査によると「AIは既にカスタマーサービスの一部になっている」と考える消費者の割合は75％まで増加しています。サポート担当者はAIを駆使して業務効率を高めると同時に、顧客にとって親しみやすく人間味のあるAIアシスタントによるサービスの提供等を通じて強固な信頼関係を構築していくことが求められています。

　3月5日（水）に開催される「CX Trends 2025 Japan」では、世界22カ国10,000名以上の消費者とビジネスリーダーを対象にした年次調査「CX傾向分析レポート」をもとに、CXにおける国内外の最新トレンドと、AIがカスタマーサービスに与える影響について専門家の解説を交えながら紐解いていきます。また、人間中心のAIを実現するために必要なテクノロジーやコンタクトセンターのデジタル化に重要となるシステムや体制についてもあわせてご紹介します。

　基調講演では「Atlantis」誌を発行しているThe Atlantic社のCEOであるNick Thompson氏をお迎えし、AIが巻き起こした変化の波とこれからのCXのあるべき姿についてお話しいただきます。Q&Aセッションでは、Zendeskのエキスパートがご参加の皆様から寄せられた質問にリアルタイムでお答えします。この機会をどうぞお見逃しなく！

こんな課題を抱える方におすすめ

• 企業においてカスタマーサービス・従業員サービスに携わっている
• 経営企画、DX、事業開発、カスタマーサービス、マーケティング、IT部門のマネジメント層の方

プログラム

10:00〜10:10	Welcome カスタマーサービス業界を牽引するCXリーダーとして、CXに特化したAIにいち早く着目し投資・開発をしてきたZendesk。今年で7回目となる年次調査「CX傾向分析レポート2025」の結果をふまえ、AIテクノロジーによって刻々と変化していくカスタマーサービス現場の”今”をお伝えします。 　株式会社Zendesk　法人営業本部 執行役員 法人営業本部長 　江﨑 未央
10:10〜10:30	AIとあるべきCXの未来 The Atlantic社のCEOを務めるNick Thompson氏をお迎えし、同氏が長年のジャーナリスト経験を通じて培ったテクノロジーに対する幅広い見識と深い洞察をもとに、近年のAIテクノロジーの隆盛について対談形式で考察していきます。また、今後予想される展開やAIが形作るCXの未来についても紐解いていきます。 　The Atlantic社　CEO 　Nick Thompson 氏
10:30〜10:55	2025年最新CXトレンドのご紹介 世界22カ国10,000名以上の消費者とビジネスリーダーを対象にした年次調査「CX傾向分析レポート」をもとに、カスタマーサービス分野における国内外の最新CXトレンドをご紹介。実用段階に入ったAIテクノロジーが企業のビジネスにどう影響を及ぼしているのか、積極的にAIを導入している「CX先進企業」とそれに追随する「CX従来型企業」の比較を通してCXリーダーが注力すべきポイントなどをグローバルと日本のデータとを比較しながらご紹介していきます。 　株式会社Zendesk　プリンシパル プロダクトソリューション マネージャー 　吉岡 さやか
10:55〜11:30	Zendesk製品の最新Updates コンタクトセンターで今注目のAIアシスタントや音声AI機能など、日本でご利用可能なZendesk製品とAIの概要を、顧客向け、担当者向け、管理者向け、それぞれの観点から判りやすくご説明します。 　株式会社Zendesk　ソリューションコンサルティング本部 ソリューションコンサルタント 　川口 史也
11:30〜12:00	Live Q&A Session Zendeskのエキスパートがご参加の皆様から寄せられた質問にリアルタイムでお答えします。この機会をどうぞお見逃しなく！

セミナー概要

開催日時	2025年3月5日（水）10:00〜12:00
形式	webinar
参加費	無料
主催	株式会社Zendesk
お問い合わせ	株式会社Zendesk イベント事務局 [e-mail]
※主催社の競合企業にお勤めの方および個人の方のご参加はご遠慮ください。予めご了承のほどお願い申し上げます。