メールワイズ on cybozu.com

スピーディーかつ高品質なメール対応で顧客満足度を向上！

「メールワイズ on cybozu.com」は、問い合わせ対応や採用業務などで使う共通メールアドレス宛のメールを、複数のユーザーで共有できるグループメーラー。メールのやりとりを複数のユーザーが閲覧できるため、対応漏れの回避や進捗管理が可能。そのため、ユーザーサポートやネットショップなどで導入が拡大している。

顧客満足度の向上のために最適なメールシステム
「メールワイズ on cybozu.com」は、顧客や取引先との関係作りを大切にする企業に最適なシステム。一般のメールソフトと異なり、複数のユーザーが過去の履歴を参照して常に適切な対応が可能。宿泊業、ブライダル業、不動産業など多くの業種で利用できる。

一般のメールソフトとの違い
一般のメールソフトで代表メールのやりとりをしていると、ほかの担当者の処理状況が分からず対応漏れや二重対応してしまうことも。更に顧客に対して、異なる対応をしてしまう危険性がある。「メールワイズ on cybozu.com」なら、メールの品質を保ちつつ、スピーディーな対応で「企業の顔」としてのメール対応が簡単に行える。

メール共有
複数ユーザーでメール対応を分担できる。メールの処理状況や内容の種別、担当者が一覧で分かる。
また、部署や担当ごとにメールアプリケーションを切り替えられ、部署ごと、担当ごとのメールを把握しやすくなる。

顧客管理
個人データや会社のデータを部署別、担当者別など任意の分類で柔軟に管理することができる。
項目は自由に追加でき、CSVファイルによる入出力もできるので、ほかのシステムとの連携も容易。
顧客データはメール対応画面に自動表示されるため、顧客や取引先の状況をしっかり把握できる。

テンプレート
よくある返答文をテンプレートとして登録可能。カテゴリーや、豊富な予約語を設定でき、返信時に自動的に選択することもできるので、返信スピードが圧倒的に向上する。