SAP Social Media Analytics by NetBase

顧客の「本音」が見える！ソーシャルデータ分析ソリューション！

SAP Social Media Analytics by NetBaseは、クラウドベースのソーシャルメディア分析ソリューション。ソーシャルメディア上で毎日交わされる約1億5000万(2013年5月現在)ものソーシャルデータを分析し、自社の製品やサービス、キャンペーンが世界中の消費者にどのように評価されているかをリアルタイムで把握することが可能。日本国内でも60万弱のサイトをカバーし「アンケートや市場調査、コールセンタ活用などでは、どうしても時間がかかり、ビジネススピードについていけない…」といった、これまでのマーケティングの課題を一気に解決する。

■大量のソーシャルメディア・データに瞬時にアクセスできる環境をオンデマンドで提供
データソースとして数多くのソーシャルメディアプラットフォームに対応。どのようなトピックであっても、感情や行動をリアルタイムに分析し、自社製品の評価や改善点を包括的に把握することができる。

■顧客の意図を的確に理解できるように支援する自然言語処理機能
SAP Social Media Analytics by NetBaseは、優れた自然言語処理機能を搭載。俗語やソーシャルメディア上で多用される略語、一般的な誤字なども認識し、文脈に応じて、顧客の反応がポジティブなのかネガティブなのかを素早く判断する。

■詳細な分析と洞察の拡充をもたらす分析ツール
ブランドや属性データなどを基にトピックをカテゴライズすることが可能。ブランド熱狂度や競合他社のステータスを計測するスコアカードも装備されている。また、ソースとしての正確性や発言者の立場を考慮して個別コメントを精査でき、分析データ・図表は、簡単な1ステップでレポートなどにエクスポートすることができる。

■SAP ERPなどとの統合で経営戦略と直結
SAP ERPやSAP BusinessObjects BI solutionsなどで扱う売上や利益、在庫などの「ビジネスデータ」と連携させることで、消費者感情が企業の経営戦略に与える影響をリアルタイムで把握することもできる。