Microsoft Dynamics CRM Online

魅力的な“カスタマーエクスペリエンス”を効果的に生みだす

　「Microsoft Dynamics CRM Online」は、統合型CRMソリューション「Microsoft Dynamics CRM」のクラウド版。“カスタマーエクスペリエンス”の向上を支える様々な機能（営業支援・カスタマーサービス/コールセンター・マーケティング支援など）を、使いやすいユーザインターフェースで提供。企業規模を問わず、幅広い業種・業態で採用されている。

◆全社で使える！
・営業部門から、カスタマーサービス部門、マーケティング部門、製品開発、生産部門、経営企画部門、経営者に至るまで、あらゆる部門で活用できる。
・組織や機能ごとにバラバラに管理されていた顧客情報を一元化。全社一丸で一貫性のあるお客様対応を実現。
◆使いやすい！
・ユーザの役割に最適な形で情報を表示。必要な情報に直感的にアクセスできる。
◆マルチデバイス！
・PCはもちろん、タブレットやスマートフォンでも利用可能。（モバイルアプリも提供）
◆業務プロセス標準化！
・組織が蓄積した業務プロセスのノウハウをCRMツールに設定できる。
・効果的＆効率的な業務プロセスの標準化を支援。
◆マイクロソフト製品と連携！
・使い慣れたOutlookをクライアントとして利用でき、訪問スケジュール管理や議事録メール送信などとCRMツールへの情報入力をワンストップ化。
・ExcelやWordのほか、SharePoint/Lync/Yammerとも連携、蓄積されたデータの活用やコラボレーションを支援。
◆簡単カスタマイズ！
・ビジネス管理者にも設定変更できる、ブラウザベースのカスタマイズツールを用意。
・項目フィールド追加/フォーム レイアウト変更/ダッシュボード新設/業務フロー再設定などの設定はコーディングフリー。
◆選べる！
・クラウド型の「Microsoft Dynamics CRM Online」か設置型のいずれかの方式を選択可能。導入後のクラウド型⇔設置型の移行も簡単。
・Professional/Basic/Essentialの3ライセンスを用意、デバイス数もしくはユーザ数に応じたカウントが選べる。