既存電話に後付け可能なモニターシステム　リトリーバーPro

既存電話設備でOK！通話モニタリングシステムに拡張

『リトリーバーPro』は、中小規模のコールセンター/コンタクトセンタの電話環境に組み込める通話モニタリングソリューションである。コールセンターでのモニタリングにより、電話受付業務でのリアルタイムな対処や、オペレータの指導や管理をサポートすることができる。

■イニシャルコストを抑えて、コールセンター構築を目指す
現在利用している電話設備を利用して、通話モニタリングソリューションを構築できるから、初期費用を大幅に抑えられる。オペレータの電話での会話はもちろん、通話録音システム『メモ録Pro』との連携もでき、コールセンターとしての基本インフラを後付けで構築可能。LANで接続されている管理PCに音声データをリアルタイムで送りモニタリングすることも可能だ。

■クレームなど難しい問い合わせ対応が必要な業務に
モニタリング機能は、1オペレータの通話内容を複数の管理者でリアルタイムにモニタリングできる。管理者は顧客とオペレータとの会話が手に取るように把握でき、すぐに対処の方法を検討することが可能になる。
またオペレータからヘルプ要求ができるSOS機能があり、操作の疑問などで顧客を待たせる時間を削減できる。

　▼基本機能
　監視画面 / テキストチャット機能 / SOS機能

■早期導入＆段階導入が可能
発注から2週間程度の短期間構築が可能。
クライアント1席から導入可能で、1席ずつ増設することができる。別途費用でカスタマイズも可能。