CT-MAX

低コスト・短納期であらゆる規模の電話業務の効率化を実現

コールセンタやテレマーケティングに必須なインバウンド/アウトバウンド業務に対応でき、管理機能も充実したクラウド型CTIシステム。IP電話も利用可能で、小規模な電話業務はもちろん、大規模コールセンタの構築も支援する。

●柔軟な対応・短納期・低コストを実現するクラウド型
規模の拡張や移設、複数拠点での運用にもフレキシブルに対応できるクラウド型を採用したことで、最短2週間での導入・運用開始を可能とした。システムそのものを導入する場合と比べ、サーバを自社管理する必要がないため、初期導入コストはもちろん、運用保守コストも抑えることができる。また、在宅オペレータ業務にも対応できるため、非常時などに有効な在宅業務導入も支援する。

●着信振り分けからスキル配分機能を搭載したインバウンド機能
かかってきた電話を自動的に最適なオペレータへ振り分けるマルチACD、自動音声応答、オペレータのスキルに合わせ着信を振り分けるスキル配分など、インバウンド業務に特化した機能が充実。コールセンタなどをはじめとした充実のインバウンド機能が業務を支援する。

●待機時間を極小に、高発信効率を誇るアウトバウンド機能
自動発信で接続された通話を順次オペレータにつなぐ、自動発信機能が充実。更に、オート・ダイヤリング機能のほか、顧客情報をチェックした後に発信できるプレビュー・ダイヤリングなど、効率の良いテレマーケティングを実現する。

●センタ集約型通話録音に対応、充実の管理機能
全通話を録音可能。各種管理レポートが出力でき、オペレータの教育や問題把握に役立てることが可能。更にはリアルタイム稼働率などのモニタリングも可能となっており、充実した管理機能を提供する。