クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」

PBX/電話回線が不要なクラウドでコンタクトセンターを手軽に構築

「BIZTEL」はインターネット回線とPCのみで利用できるクラウド型のCTI/コールセンターシステムだ。PBX、交換機、CTIなどの設備投資や各種工事が不要なため、導入・運用コストを大幅に削減でき、初めてコンタクトセンターを開設する企業でも容易に必要な体制を整えられる。中小企業を中心に幅広い規模・業種で採用されており、2013年9月末時点で300契約超の実績を誇る。

IVR（音声ナビでの着信振り分け）、ACD（各種条件に応じた着信自動分配）、コールキューイング（順番管理）、全通話録音など、豊富な基本機能が丸ごとクラウドサービスとして提供される上、稼働状況モニタリングやエージェント管理、統計レポートなどの管理機能、更にCRM連係などの高度な機能も利用可能だ。

最短5営業日でコンタクトセンターを開設
クラウド型のため、申込み後すぐに利用開始できる。ユーザ側でのインフラ構築はもちろん、面倒なシステム運用も不要。急なキャンペーンなどの案件にも素早く対応できる。

簡単に始められ、無理なく無駄なく拡張
契約単位は最低 1ヵ月で最小のリスクで利用可能な上、サービス利用のため資産計上は不要。更に席数が増えるほど1席あたりのコストが下がる「同時通話数課金（1通話あたり月額3150円※税込）」を採用するなど、将来的な規模拡張にも安心な料金体系になっている。

メンテナンスフリーで各種設定・変更は24時間OK
コールフローの作成・変更、エージェントの対応業務設定などは、Webブラウザの管理画面から簡単に行える。業者への設定変更・保守作業の依頼などは不要で、コストを抑えつつ、臨機応変なコンタクトセンター運用が実現可能だ。

インバウンドだけでなく、アウトバウンドや在宅にも対応
インバウンドはもちろん、アウトバウンド業務にも対応。また、インターネットにつながる場所がすべて内線環境になるため、多拠点型や在宅型コンタクトセンターも容易に構築可能。