クリックダイアル・クリックコール『ExCall』

ブラウザに表示されている電話番号へ、ワンクリックで発信！

『ExCall』は、WEB画面上に表示された電話番号への即時発信を行うクリックダイアリングシステムだ。ブラウザに表示された企業情報ページや電話番号一覧ページ、顧客管理システムなどの電話番号をクリックすることによる即時発信を可能にする。テレアポ、見積り査定、問い合わせ対応などのコールセンター業務を大幅に効率化するものだ。

●ダイアル時間の短縮、かけ間違いの防止に
画面を見ながらダイアルを行った場合、電話番号の確認や受話器・ボタンの操作などで1件あたり6〜10秒程度の時間がかかるが、ワンクリック発信ならばこの時間を短縮できる。デジタル回線や光回線を使用すれば、ダイアル完了まで約1秒。大量の発信業務を行う現場などでは、大幅な効率化を見込むことができる。また、かけ間違いなどによる時間や費用のロスも防ぐことができる。

●ブラウザ※で表示されるすべてのアプリケーションで利用可能
ブラウザに表示される電話番号に対応しており、WEBシステムのCRMや顧客管理とは極めて相性がよい。カスタマイズすることなく、導入してすぐにアウトバウンド業務に活用できる。
※対応ブラウザ：Internet Explorer及びFirefox

●既存の電話設備を活かした導入が可能
『ExCall』が稼働する所定の電話設備であれば、既存電話設備にソフトウェアのみ導入することも可能。更に、CTI連携の機能が存在するPBX・交換機であれば、カスタマイズ対応を行うことで既存資産を有効活用できる。

●コールセンター機能を更に拡張するために
WEB更新監視ツールと組み合わせ、新着情報として表示された電話番号を自動検出して、『ExCall』より自動発信する仕組みを構築することができる。また、ソフトマティックの既存パッケージ製品「メモ録Pro（通話録音）」「リトリーバーPro（通話モニタリング・管理）」「状態表示ライトシステム」などとの連携も容易に行える。