次世代クラウドサービス PureCloud

常に革新的なコミュニケーションを提供〜次世代クラウドサービス

PureCloudは、ユニファイド・コミュニケーション＆コラボレーション、そして、顧客エンゲージメントに必要な各種機能を揃えたクラウドサービスだ。すべてのソリューションを同一基盤上で利用可能なため、バックヤードを含む組織全体での円滑なコラボレーションを促進できる。

インスタントメッセージ、ファイル共有、モバイルアプリなどを無償で利用可能なコラボレーション機能「PureCloud Collaborate」をはじめ、クラウドIP PBXや電話会議を実現可能なテレフォニー機能「PureCloud Communicate」、そして、コンタクトセンターに必要なACD（着信呼自動分配）、CTI（コンピュータと電話の統合）、IVR（自動音声応答）、KPI管理などを備えた「PureCloud Engage」などを揃え、自社のニーズに応じて利用可能だ。

導入しやすく、短期間で成果を発揮
事前のカスタマイズやインストール作業などは不要で、数日程度のリードタイムでサービスイン可能。最小1席・1ヵ月から始められ、シンプルなライセンス方式で高度なルーティング機能なども即座に利用できる。これにより、顧客満足度の向上、リードジェネレーション、新規ビジネスの開拓など、すべてをより良く、より迅速に行えるようになる。

一貫したサービスの提供
必要なものをすべて、オールインワンの単一クラウドプラットフォーム上で提供。顧客の連絡手段に関係なく、高い信頼性と一貫したユーザ体験の提供を可能にする。また、主要顧客の行動傾向を単一のビューで把握することで、サービス改善を継続的に行える。

より良い顧客体験を創造
ビジネスコミュニケーション・ソリューションにおける20年以上の長い経験をもとに、今日の顧客体験のために設計された様々な機能を用意。更に、顧客の期待に照準を合わせて、競争相手の一歩先を進めるよう、先進性や操作性はもちろん、セキュアで信頼性の高いソリューションとして、継続的な機能強化・改善が図られている。