「LINE WORKS」vs.「Microsoft Teams」、ビジネスチャットといえばどっち？

社内コミュニケーションがメールからチャットへと移りつつある現在、ビジネスチャットは企業においてどこまで市民権を得たのか。調査結果から、その答えを探る。

[岡垣智之，キーマンズネット]

　マーケティング支援をビジネスとするモニタスは、全国20〜64歳の会社員2836人を対象に「利用実態調査　ビジネスチャットツール編」（調査期間：2022年4月15日）を実施した。本調査では、ビジネスチャットの利用経験とツール別利用割合、また企業規模別のビジネスチャットの利用割合を明らかにした。

ビジネスチャットといえば？　製品別認知、利用割合ランキング

　まず、ビジネスチャット自体の認知度と利用率から見ていく。

　モニタスによる調査では、ビジネスチャットの認知率は54.7％、利用経験率は40.1％、利用率は38.6％となり、回答者の約5割がビジネスチャットツールを認知し、約4割は何らかの形で利用経験があることが分かった。

　続いて、製品別の認知率を尋ねた項目では、「LINE WORKS」（37.1％）、「Microsoft Teams」（32.7％）、「Chatworks」（16.8％）が認知率上位3位となった。モニタスは、最も認知率の高いLINE WORKSでも約6割の人に知られていない状況だとコメントする。4位以降は図1の通りだ。

図1　ビジネスチャットツール　認知率ランキング（出典：モニタスのリリース資料）

　前項のビジネスチャットの認知度ランキングで上位2位に挙がったLINE WORKSとMicrosoft Teamsについて、両ツールの利用率と浸透度合いを掘り下げて見ていく。

　LINE WORKSは認知率が37.1％に対して、利用経験率が10.9％、現在利用率が10.1％。Microsoft Teamsは認知率が32.7％に対して利用経験率が20.4％、現在利用率は20.0％だった。

　認知率ではLINE WORKSがMicrosoft Teamsをやや上回るものの、利用経験および現在利用においてはMicrosoft TeamsがLINE WORKSを10ポイント上回った。

図2　チャットツールの利用構造比較（認知率上位ツール抜粋）（出典：モニタスのリリース資料）

従業員数「1000人以上」と「100人未満」の企業で温度差

　本調査では、従業員数1000人以上の企業に属する回答者を対象に利用するチャットツールも聞いた。その結果、上位3位は「Microsoft Teams」（21.4％）、「LINE WORKS」（10.3％）、「Workplace」（4.0％）となり、従業員数の多い企業ではMicrosoft Teamsの利用率が高い結果となった。

図3　従業員数1000人以上の企業でのツール別利用率ランキング（出典：モニタスのリリース資料）

　一方、従業員数100人未満の企業に属する人を対象にしたツール別利用割合は、「Chatwork」（4.7％）、「Slack」（3.9％）、「LINE WORKS」（3.8％）という並びとなった。また、選択肢に挙げた全てのツールの利用割合が5％未満だった。

図4　従業員数100人未満の企業でのツール別利用率ランキング（出典：モニタスのリリース資料）

　なお、キーマンズネットでも「コミュニケーションツール」「Web会議ツール」に関する独自調査を基に、企業が抱えるコミュニケーション課題や読者企業が使うチャットツールなどを解説した記事を公開している。こちらもあわせて参照いただきたい。

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