生成AIは中小企業の「万能薬」になる？ 調査で見えた“危うい楽観論”の背景：CIO Dive

GoDaddyの調査によると、中小企業の経営者の約10人に9人近くが、「仕事に生成AIを使用することに伴う悪影響を懸念していない」という。楽観的な見通しの裏に何があるのだろうか。

[Lindsey Wilkinson，CIO Dive]

　大企業が生成AIの導入に積極的な一方で、中小企業は慎重な姿勢を取る傾向にあるとみられてきたが、最近風向きが変わってきたようだ。

中小企業でも急速に広まる生成AI　“危うい楽観論”の背景

　ウェブホスティング事業を営むGoDaddyが中小企業の経営者504人を対象として2024年1月に実施した調査によると（注1）、中小企業は生成AIが自社の業務にプラスの影響を与えると考えている。

　中小企業の経営者の約4分の3が生成AIツールを試したことがあり、そのうち26％は実際に仕事に使用している。GoDaddyが2023年5月に実施した同様の調査では、「生成AIツールを試したことがある」と回答した人ははわずか38％で、「仕事で実際に使用している」と回答した人はそのうち11％にとどまっていた。

　中小企業の経営者の89％は、「職場で生成AIを使用することによる悪影響を懸念していない」と回答した。

　著作権に関する懸念や知的財産の流出への懸念が生成AIの導入を遅らせる要因となっているが、中小企業の経営者の視点は異なる（注2）。

　GoDaddのラカ・スリラム氏（バイスプレジデント）は、電子メールで次のように述べた。

　「過去1年間で、より多くの起業家が生成AIの活用によって時間やお金、リソースを節約できると認識し、それを受け入れていることが分かった」

　スリラム氏は、中小企業が人手不足の解消などのユースケースに興味を示していることが、この明るい見通しの要因であるとしている。中小企業の経営者は、しばしばリソースや人手が不足していると感じている。

　「中小企業の経営者の大半は、生成AIを既存の技術を増強するものだと見なしている。日々の業務を改善し、ソーシャルメディアやWebサイトに掲載するコンテンツの下書きの作成や、売り上げ向上を支援するものと捉えている。これは、生成AIを既存の技術を代替するものとだとする見方とは異なる」（スリラム氏）

　中小企業は業務効率と顧客サポートを改善し、従業員の定着率を向上させるための一種の万能薬として（注3）、技術のアップグレードに期待を抱いている。調査企業であるAnalysys Masonの2023年の報告書によると（注4）、これらの目標を達成するために、中小企業はテクノロジーに関する予算を着実に増やしており、2027年までに年率8.3％の成長を達成する見通しだ。

　「時間を節約できるツールは魅力的だ。生成AIを使うことで、起業家はコンテンツの下書きが得られ、自社ブランドの基準に達するまで編集や構築、改良できる」（スリラム氏）

　また、スリラム氏は、次のようにも述べている。

　「仮に提案が気に入らなければ、生成AIには始めからやり直す柔軟性がある。中小企業の経営者は、自分たちが生成AIを常にコントロールできると実感している」

出典：SMBs aren’t scared of generative AI, survey finds（CIO Dive）
注1：Small Businesses Adopting AI Expect to Thrive Against Competitors（GoDaddy）
注2：AI’s copyright problem will soon slow adoption, Gartner says（CIO Dive）
注3：SMBs seek efficiency, customer connections in tech upgrades（CIO Dive）
注4：Growing SMB tech spending prioritizes infrastructure, managed services（CIO Dive）