黒船“ChatGPT”との違いは？ FAQシステムの機能や選定ポイントを紹介 よくある質問とその回答を公開することでユーザーの課題解決を支援するFAQシステム。機能や選定ポイントを紹介する。 「Amazon Connect」とは？ AWSで電話窓口のクラウド化に成功した中小企業の事例3つ 中堅中小企業は大企業ほど十分な人的リソースを確保できるとは限らない。AWSが主催したセミナーで、中堅中小企業がコンタクトセンター業務をクラウド化して、生産性と業務効率を向上させた3つの事例が紹介された。 被害額2600万円、とうとうAIが「オレオレ詐欺」を働いた？：529th Lap 電話を使った特殊詐欺、いわゆるオレオレ詐欺は、電話機の向こうにいる「自分の息子」の声にだまされてしまうというのが定石だ。ここに、いよいよAIが参入してしまったという。 Twilioが日本法人設立、電話APIを軸にコミュニケーションサービス開発の支援に本気 クラウド型次世代コンタクトセンターソリューションとして、既に多くの実績を持つTwilioが日本法人を設立。国内企業のデジタル変革（DX）拡大を商機とみて日本市場のDXニーズを拾う作戦だ。SIパートナーを拡大し、技術者育成も急ぐ。 AI型コールセンターの「予測エンゲージメント」、何ができるようになるか 誰にいつどの商品を推薦すべきか、を即時に判定する人工知能（AI）を搭載したコールセンターソリューションが登場。リアルタイムで行動を分析してペルソナを推定するという。 電話対応の顧客満足度向上をAIが「指示出し」――損保ジャパン日本興亜の3カ年プロジェクト 損保ジャパン日本興亜は電話応対ガイドAIの開発に乗り出す。1年間の蓄積情報を基に開発を始め、今後2年かけてAIが顧客対応の品質をリアルタイムで最適化するシステムを構築する。 AI対応の期待膨らむクラウドコンタクトセンターの現在地 顧客接点が多様化するなか、最適な顧客体験、いわゆるユーザーエクスペリエンスを生み出すコンタクトセンターが注目されている。このコンタクトセンターの領域にもAI技術の実装が期待されているが、どんな形で実装されているのだろうか。そんなクラウドコンタクトセンターの今に迫る。 Watson AIとコンテナ技術の使いどころ、管理のポイント 2018年3月「Think 2018」発表した内容を基に、日本IBMが国内での展開を整理した。Watsonの名の下で、データ基盤を強化する。全体の概要を整理した。
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被害額2600万円、とうとうAIが「オレオレ詐欺」を働いた？：529th Lap 電話を使った特殊詐欺、いわゆるオレオレ詐欺は、電話機の向こうにいる「自分の息子」の声にだまされてしまうというのが定石だ。ここに、いよいよAIが参入してしまったという。
Twilioが日本法人設立、電話APIを軸にコミュニケーションサービス開発の支援に本気 クラウド型次世代コンタクトセンターソリューションとして、既に多くの実績を持つTwilioが日本法人を設立。国内企業のデジタル変革（DX）拡大を商機とみて日本市場のDXニーズを拾う作戦だ。SIパートナーを拡大し、技術者育成も急ぐ。
AI型コールセンターの「予測エンゲージメント」、何ができるようになるか 誰にいつどの商品を推薦すべきか、を即時に判定する人工知能（AI）を搭載したコールセンターソリューションが登場。リアルタイムで行動を分析してペルソナを推定するという。
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Watson AIとコンテナ技術の使いどころ、管理のポイント 2018年3月「Think 2018」発表した内容を基に、日本IBMが国内での展開を整理した。Watsonの名の下で、データ基盤を強化する。全体の概要を整理した。
