通話録音システム 「Oreka」

通話録音のニーズに応える、低コスト・高機能を両立したシステム

Orekaは、コールセンタ(コンタクトセンタ)において、サービス向上やコンプライアンスの観点から、通話内容をサーバで録音し一括管理したいというニーズに応え、なおかつ低価格、高機能、高信頼性を実現する画期的な通話録音システムだ。

■低コストで導入可能、フレキシブルな料金体系
3つのソフトウェア販売形態(ライセンス購入/月間サブスクリプション/年間サブスクリプション)とサポートプランを自由に組み合わせることにより、ニーズに応じた無駄のない導入、サポートを実現する。

■抜かりのない充実した機能
全通話録音機能やリアルタイムモニタリング機能、スケジュール録音機能、検索/再生、タグ情報付加、操作履歴表示など、通話録音に必要な機能を網羅。

■1000席規模のコールセンタ運用実績あり
中小規模はもちろん、品質管理を重視する大規模コールセンタまで、幅広い運用実績がある。コールセンタの規模にかかわらず、本格的な通話録音機能を提供することができる。分散構成や、センタ規模拡張にともなうスケールアウトにも柔軟に対応可能。

■アナログ/デジタル/IP　様々な電話インフラに対応
IP回線では、SIPだけでなく、H.323,Cisco Skinnyなど幅広いプロトコルに対応。対応コーデックも豊富で、PBXのリプレース時にも柔軟に対応できる。電話網がIP化されていない場合は、通話録音ボードを搭載することで、INS64/INS1500/アナログ回線/デジタル内線などの録音が可能。

■導入が容易、操作も簡単
IP環境ではネットワーク上にOrekaサーバを設置するだけなので、専門的な回線工事が不要。電話構築のノウハウがなくても、ネットワーク機器として自力で導入・設置が可能。すべての操作は、ブラウザから簡単に行うことができる。