ITサービスマネジメントツール ManageEngine ServiceDesk Plus

親しみやすさで 10万社超が導入するITサービスマネジメントツール

　ManageEngine(R) ServiceDesk Plus（以下、ServiceDesk Plus）は、ITILに準拠したインシデント管理／サービス要求管理／問題管理／変更管理／CMDB（構成管理データベース）／ナレッジベース構築／レポート作成機能を網羅し、世界で10万社を超える組織が導入する、簡単かつリーズナブルなITサービスマネジメントツールだ。

■分かりやすい画面だから、ユーザー自身による問題解決、問い合わせ登録が簡単
　サービスデスク業務において、「同じような内容の問い合わせが多い」「電話での問い合わせや書類でのやりとりを、別途データ入力するのが大変」といった課題はありがちだ。その解決策として、ServiceDesk Plusは、ユーザーが操作しやすく分かりやすい画面設計、デザインが徹底して追求されている。よくある質問はまとめて公開し、ユーザー自身で質問を検索。画面上で直接解決することにより、問い合わせ数を削減でき、また全ての受付をメールとWebフォームにすることで、データ入力の工数と入力ミスを削減できる。
　
■ITサービスマネジメントに必要な機能を網羅
　ServiceDesk Plusは、ITサービスデスクの世界的なガイドラインであるITILに準拠したツールだ。インシデント管理／サービス要求管理／問題管理／変更管理などITサービスマネジメントに必要な機能が全て網羅されている。また、ITILに沿って、これらの業務の見直しも可能になる。

■充実したITサービスデスク用ワークフロー／レポート機能
　ServiceDesk Plusは、ITサービスデスクに最適化されたワークフローを提供する。サービスデスクのパフォーマンス分析や障害の傾向などから、抜本的な問題を抽出し、それを容易にレポーティングすることが可能だ。