問い合わせ対応の属人化を解消 情シスの負担を減らす仕組みとは
社内からの問い合わせ対応業務に「必要な情報にすぐにたどり着けない」「毎回ゼロから同じ説明をしている」といった非効率を感じていませんか？ 情報システム部門への問い合わせの多くは、実は社内ナレッジの適切な活用で利用者自身が解決できる可能性があります。しかし、ファイルサーバやFAQが活用しづらい状態では、結局情シスへの問い合わせが増えてしまいます。
そこで今回は、サービスデスクの運用整備やナレッジ共有の強化、CTI連携による効率化など、問い合わせ対応を仕組みで改善するための製品を紹介します。負担軽減と対応品質向上のヒントとして、ぜひ参考にしてください。
サービスデスクツール「Senju Service Manager」
株式会社野村総合研究所
ITサービスの品質を向上させ、利用者からの多様な要求へ迅速に対応。サービスデスクを適切なプロセスで運用し、日々発生するインシデントにも効率的に対応することができる。ITILやISO20000（ITSMS）で求められる運用プロセスを実現。なお、SaaS型は「mPLAT/SMP」として提供している。
エンタープライズサーチ QuickSolution
住友電工情報システム株式会社
純国産エンタープライズサーチ。社内情報をファイルの中身まで検索（画像OCR検索にも対応）。生成AI連携（RAG）に対応し、検索エージェントも搭載。業務効率化／ナレッジ活用／DXを推進。
ファイルサーバ活用ソリューション「FileBlog」
株式会社鉄飛テクノロジー
「全文検索」「文書管理」「リモートアクセス」でファイルサーバのデータを効率的に利用。
・高性能な文書検索/管理ツールを小規模でも導入したい
・ファイル数1億件のファイルサーバを検索対象にしたい
・スマートデバイスからファイルサーバにアクセスしたい
CTIアプリケーション「NSTechno-phoneシリーズ」
日本証券テクノロジー株式会社
NSTechno-phoneシリーズは、各社（Cisco・沖・NEC・日立）のユニファイドコミュニケーションと連携するWeb電話帳（CTIアプリケーション）。PCにて電話帳を検索、プレゼンスを確認しワンクリックによる電話発信などを実現。多彩な機能によりオフィス業務を効率化する。
