RightNow CX

求めている回答を「いつでも」「どこでも」「すぐに」提供

RightNow CXは、優れた顧客対応と問い合わせコストの削減を可能とするクラウド型ソリューション。
従来の電話やFAXに加え、インターネット経由のチャネルが増加。PCや携帯電話、スマートフォン、タブレット、口コミサイトやSNSなど、問い合わせのチャネルとデバイスは多様化する一方だが、RightNow CXはそれら全てにおいて優れた顧客対応を実現し、コスト削減を支援する。

RightNowの人工知能を備えた（米国特許取得）ナレッジ・ベースは、『Web』『ソーシャル』『コンタクトセンタ』にナレッジを提供し、以下のことを実現する。

●Webエクスペリエンス
あらゆるデバイスで、顧客が商品を調べ、購入し、疑問点を解決できる、オンライン環境を提供。顧客の質問を自然言語検索により解析し、「FAQ」や「自動提案回答機能（スマートアシスタンス）」が求めている回答を提案する。これにより自己解決率が高くなるため、カスタマー・エクスペリエンスが向上。結果としてコールセンタへの問い合わせ数が減少し、企業はコストを圧縮することができる。

●ソーシャル・エクスペリエンス
RightNowのソーシャル・エクスペリエンスは、顧客との自然なコミュニケーションを盛り込んだサイト運営を可能にする。情報を集め、共有し、購入する…それらの一連の体験をオンライン・コミュニティなどのソーシャル・メディア上で顧客に提供。例えばFacebookのファンページ内にブランド化されたWebセルフサービス（FAQなど）のページを組み込むこともできる。

●コンタクトセンタ・エクスペリエンス
全てのチャネルから集約される、顧客とのやり取りに関する情報をデータベース化し管理。経験の浅いオペレータでも、一貫したカスタマー・サポートを提供できるようになり、効率とサービスの質が向上する。