QuickCRM

安定したフルカスタムCRMを迅速に低コストで構築可能

QuickCRMは、実質3日程度でのスピード導入を可能としたフルカスタムCRM。業務規模や利用期間などに合わせ、買取型、レンタル型、SaaS型が用意されている。アウトバウンド・インバウンド両方に対応でき、必要な機能のみピックアップして利用することも可能。

●要望に合わせたコールセンタを迅速構築
コンタクトセンタ構築に必須な各機能をオブジェクトとして提供。それらを組み合わせてパラメータをセットするだけで使用できるため、迅速にフルカスタムCRMを導入できる。データベースやテーブルの構築、管理・オペレータ画面作成、集計条件などはすべてツールで構築可能。IT知識がなくとも、業務に携わる担当者自身で構築できる。

●必要な機能を必要な分だけ
保守契約以外のランニングコストが発生しない買取型、必要な機器すべてを貸し出すレンタル型、Windows XP以降のPCがあればすぐにコールセンタを開設できるSaaS型と、3種の契約形態を用意。短期間のみの使用や、本格コールセンタの運用など、状況や予算に合わせてセレクトできる。また運用後の変更も容易に行えるため、コストを抑え、柔軟性の高い運用が可能になる。

●多彩な機能搭載
インバウンド業務に必須な、検索・FAQ・対応履歴・集計などの機能はもちろん、アウトバンド業務で必要となる架電リストインポート・クエリ・架電結果登録・再架電リマインド・架電進捗表示などの機能を搭載。レポートの出力や抽出もできる。更に、通信販売向けコール業務で必要な商品マスタ管理、価格や送料計算の条件設定などの機能まで用意されている。これら充実したオブジェクトの中から、必要なものだけピックアップして運用できる。