desknet's CAMS（デスクネッツ キャムス）

スタッフ一丸となり、顧客を大切にする堅い守りの営業システム

『desknet's CAMS（デスクネッツ キャムス）』はメールの共有や電話対応の履歴管理、顧客管理などにより、顧客満足度を向上させるWebシステム。クライアントへソフトをインストールする必要がなく導入が簡単。また直感的なわかりやすいインターフェースで、すべてのユーザが同一レベルの優良な顧客サポートを実現できる。

■電子メールと電話窓口をサポート
電子メールと電話窓口の相互に対応。顧客名や受付担当者名による対応状況の検索・履歴管理も手早く確実に行える。

■サポート内容に合わせて必要な項目を組める入力フォーム
企業独自のサポート項目や顧客管理のマニュアルに適合するよう、すべての機能がオリジナルの入力フォームで自由に設定できる。

■各情報へのアクセス権の設定が可能
部署ごとに「閲覧制限」「守秘項目の閲覧不可」など管理する側からユーザ側に機能制限がかけられる。このため、重要な顧客情報を安全かつ確実に管理できる。

▼メール対応機能
複数のメールアカウントを一括で受信しフォルダ単位で振り分けることにより、複数の担当者がメールデータと、その履歴情報を共有し、問い合わせや回答などの蓄積したデータを管理・活用できる。
▼電話対応機能
電話対応の履歴を蓄積し、どのような顧客からの問い合わせが多いかなどを照合できる。
▼データシート機能
ユーザごとの独自項目で簡単に本格的なデータベース作成ができる。在庫管理や顧客の申し込み状況を管理・集計し、カテゴリー別の検索ができる。
▼顧客管理機能
アドレス帳感覚で顧客管理ができ検索もスムーズ。またCSV形式のフォーマットであればあらゆる名刺ソフトのデータをインポートすることができる。
▼DM発送機能
顧客の会社・氏名・部署・メールアドレス・電話番号などを顧客管理機能から検索でき、メールの一斉配信や日時を指定した配信時間の予約、配信しない顧客指定などの設定も簡単。また送信ログも確認できて配信ミスを防げる。