そこで役立つのが名刺をスキャンしてOCRで文字認識、デジタルデータ化してくれる名刺管理サービスです。このサービスをCRMと連携すれば、営業担当者の手入力の手間が省け、負担が軽減されます。

（2）CTI（Computer Telephony Integration）システム

　CTIをCRMと連携する事により、コールセンター担当者やカスタマーサービス担当者は、電話応対をしながら該当する顧客の情報を把握できるので、迅速かつ的確な受け答えをする事が可能です。

　顧客の問い合わせをより素早く処理できるようになるため、業務が改善されるだけでなく、質の高い電話の応答は顧客満足度の向上にもつながります。

（3）メール配信システム

　CRMシステムとの連携により、CRMのデータベースを使った「一斉メール配信」が簡単に行えるので、メールマーケティングが手軽に実施できます。また見込み客の反応も目に見える形で把握できるようになるので、より可能性の高い見込み客の発掘や、効率の良い営業活動が実現します。

（4）ソーシャルメディア関連ツール

　FacebookやTwitterなどのSNSアカウントを一元管理し、ソーシャルメディア上のやりとりや話題になっている活動を追跡・分析できるツールは、企業にとってますます価値の高いものとなりつつあります。

　CRMシステムとの連携によって、発信したい情報を「投稿」という形で自動的に行ったり、「いいね！」などのレスポンスやコメント、シェア、リツイートなどをリアルタイムで把握、分析できたりします。

（5）Webアクセス解析ツール

　Webサイトにアクセスしたユーザーの環境や特性、来訪数、どのように利用しているか、などの行動を分析するのがWebアクセス解析ツールです。

　これをCRMシステムと連携させれば、Web上のさまざまなデータをCRMへ取り込み、オフラインのデータと合わせて一元管理できるようになります。

　 これまで挙げてきたツールの中で、既に社内で活用、浸透しているものがあれば、それらのツールと上手に連携できるCRMシステムを選択すべきでしょう。また、新たにこれらのツールを導入する場合は、1度に幾つも欲張るのではなく、本当に必要なものだけをCRMシステムとの連携を念頭に置いた上で追加することをお勧めします。