AIエージェント自動化はわずか2.4％ 生成AI広がるも主役はSaaSと手作業
KiteRaが実施した調査によると、管理部門および専門部門でSaaSを利用する回答者の88.8％が、日常業務で生成AIまたはAIエージェントを利用している。一方で、日常業務の主な遂行手段としてAIエージェントによる自動化を挙げた割合は2.4％にとどまった。
KiteRaは、管理部門または専門部門に所属し、日常業務でSaaSを利用するビジネスパーソンを対象に、生成AIおよびAIエージェントの利用実態を調査した。調査によると、日常業務で生成AIまたはAIエージェントを利用しているとの回答は88.8％に達しており、業務現場でのAI利用が広がっている実態が見えた。
AI利用拡大もエージェント自動化は進まず 活用度合いは個人間で差
一方で、日常業務を進める主な手段として最も多かったのは「SaaSと手作業を併用している」の28.6％であり、「主に手作業」が24.7％、「SaaS中心」が23.4％、「AI機能を含むSaaS中心」が20.6％で続いた。「AIエージェントにより自動化されている」は2.4％にとどまり、AIの利用拡大と、業務遂行の中核をAIエージェントが担う段階との間にはなお差があることがうかがえる。
現在の業務遂行手段への満足度は、「とても満足」と「満足」の合計で72.5％だった。手段別では、「AI機能を含むSaaS中心」が84.3％、「SaaS中心」が82.7％と高く、AI機能を組み込んだSaaSや従来型SaaSが、一定の評価を得ていることが分かる。
勤務先で利用されているSaaSの領域は、「経費精算」が58.3％で最も多く、「勤怠管理」が55.8％、「ワークフロー・申請承認」が52.7％、「会計・財務管理」が50.2％で続いた。管理や承認、記録といったバックオフィス業務でSaaS利用が定着している様子が見て取れる。
また、勤務先における生成AIまたはAIエージェントの導入・活用状況は、「一部の部署で進んでいる」が48.2％で最多となり、「全社的に進んでいる」は35.6％だった。勤務先に導入された生成AIまたはAIエージェントの利用状況も、「たまに利用している」が53.9％、「常に利用している」が35.7％で、全社一律ではなく、部署や個人によって活用度合いに差がある段階と言えそうだ。
なお調査は、2026年5月1～11日に、20～59歳の管理部門と専門部門のビジネスパーソン1087人を対象に、インターネットで実施した。
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