【情シスの宿題】第1回：情シスが「なんでも屋」になっていくのは、誰のせいなのか？

夏休みの宿題に悩むのは、子どもだけではない。情シスが長年抱える「なんでも屋化」は、なぜ解消されないのか。人手不足だけでは説明できない、その構造を考える。

[中村篤志，キーマンズネット]

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　夏休みの宿題に悩むのは、子どもだけではない。本連載では、すぐには答えが出ないものの、情シスがいつか向き合わなければならない長年の「宿題」を取り上げる。第1回のテーマは、PCの不具合からSaaSの使い方、データ復旧まで、あらゆる相談が情シスに集まる「なんでも屋化」だ。

　社内でITに関する問題が起きると、まず情シスに相談する。情シスが解決すれば、次もまた相談が寄せられる。こうして問い合わせの入り口や対応範囲が曖昧になり、計画外の仕事が積み上がる。ツールの導入や外注を検討しても、任せる業務や対応基準が整理されていなければ、解決できなかった仕事は再び情シスへ戻ってくる。

　本ブックレットでは、情シスの67.1％が人員不足にある一方、「特定の人に依存している業務」が人員不足を上回る課題となった調査結果と、情シスが便利屋化する構造を整理した記事を収録する。問題は担当者の親切心にあるのか、それとも依頼を受ける仕組みにあるのか。夏休みに腰を据えて、情シスが本来の仕事に時間を使うための境界線を考えたい。

ブックレットサマリー

• 情シスの67.1％が人員不足にある実態
• 人員不足を上回る課題となった「業務の属人化」
• 問い合わせ対応が計画外業務へ膨らむ構造
• ツール導入や外注だけでは便利屋化を解消できない理由
• 問い合わせの分類、対応基準、入り口を整える方法

など

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　本ブックレット（全9ページ）は、キーマンズネットで掲載した解説記事を基に再構成しています。