AQStage サービスデスク

8万ユーザの運用実績！問い合わせ対応業務をアウトソース化

AQStage サービスデスクは、NTTネオメイトによる8万ユーザ※の運用実績に基づき、信頼あるサービス提供から、改善提案、マネジメントまで幅広く対応しているアウトソーシングサービス。　　※2013年3月末現在

1.信頼の運用実績　NTT西日本グループ8万ユーザの運用実績
NTT西日本グループの社内システム(メール・グループウェア等)のサポート組織として、グループ内で20種類を超える各種サービスで培ってきた運用業務経験を活かし、ユーザからの多様な問い合わせへ高品質な対応を提供。

2.信頼の改善提案　集計・分析・レポートによる効率化に加え、プロアクティブな改善提案も実施
各種問い合わせ内容のカテゴリ分けから、件数の集計・分析・推移レポートを提供。業務効率化に役立つマニュアルやFAQなどのドキュメントへの更新作業のほか、分析情報からのサービス改善提案も行える。

3.信頼のマネジメント　ITIL準拠の一元的なサービスマネジメント
ITシステムの運用・管理業務に関するガイドライン「ITIL」に準拠し、構築から運用、監視まで一連の流れを把握したITサービスマネジメントを実施。各種サービス運用の一元化対応による効率化を実現し、品質向上やコスト削減に貢献する。