アシスト Citrix サポートセンター

企業のXenDesktop、XenApp環境の活用をサポート

ユーザーの利便性向上やセキュリティ、コスト削減などさまざまなメリットをもたらすCitrix社の仮想デスクトップ基盤XenDesktop、仮想アプリケーション基盤XenApp。しかし導入・運用にあたっては、専任の技術者の確保や、導入・運用負荷が企業の課題となる。
アシスト Citrix サポートセンターは、そうした企業の課題をワンストップでサポートするサービスだ。アシストの16年に及ぶCitrix製品の取り扱い経験、630社を超える運用実績を生かし、企業の環境や体制に合わせた最適なサービスを提供する。

提案・構築・サポートまでワンストップで支援
Citrix製品の提案から構築、運用、サポートに携わるメンバーが同一組織に在籍しているため、ワンストップで迅速かつ適切な支援を行うことができる。

問い合わせ回数無制限なので、気軽に相談できる
アシスト Citrix サポートセンターは、問い合わせ回数に制限のある「インシデント制」ではなく回数無制限。
また問い合わせ範囲は、製品の不具合や障害だけでなく、製品の仕様や設定変更に関する質問、日々の運用における悩みなど、さまざまな疑問、課題に幅広く対応可能。

Citrix社の「仮想化におけるスペシャリスト」認定のエンジニアが対応
Citrix社から高い評価を受ける経験豊富なエンジニアが、障害調査・設定方法・運用等に関する相談を含めた問い合わせに対応する。

保守契約数720件以上、他社からの保守切り替え実績も多数
CPS4.5やXenApp5.0／6.0、XenDesktop4.0／5.0などメーカーサポートが終了したバージョンや、アシスト以外のベンダーが構築した環境であっても、適切なサポートサービスを提供。また、技術情報は導入企業が活用できるようWebにて公開している。

導入企業の満足度は5年連続96％以上を達成
年間サポート対応件数は1300件以上。高品質なサポートと豊富な技術ナレッジがユーザーから高い評価を受けている。