TRUE TELLER FAQナレッジ

コールセンタの応対効率向上と入電数削減を実現

TRUE TELLER FAQナレッジは、（1）コンタクトセンタオペレータ向けのFAQシステム、（2）インターネットQ&Aサイト、（3）社内ナレッジサイトを手軽に構築可能。味の素、ベネッセ、森永製菓、千葉市で採用されているテキストマイニングで培った日本語検索の精度と分析機能が魅力のナレッジ管理システム。医薬品・食品メーカ、ITサポート、通販、金融サービスなど豊富な導入実績を誇る。

■スピードと精度に優れた検索性
キーワード検索、カテゴリ検索、自然文検索など、様々な検索を用意。いずれも、ハイスピードで検索が可能。また、テキストマイニングによる精度の高い検索、レコメンド検索を用意。

■ユーザが必要とするナレッジを提供
テキストマイニング分析やアクセスログ分析を搭載し、コンテンツホールを発見。コンテンツは、添付ファイル・関連URLといったリッチな情報で提供することが可能だ。

■ユーザ利用を活性化させる仕組み
利用すればするほど、レコメンドパターンや辞書の精度、コンテンツホール分析の精度が充実。使えば使うほど、進化するナレッジシステム。

■手軽にはじめられるFAQシステム
Webサイト、承認管理など、オプションの組み合わせが自由自在。導入から運用開始までの期間は、最短3週間。既存のFAQデータも一括移行が可能。