8万超の従業員情報を管理するSMBCグループ 経営戦略実現のためITを駆使した人事部の挑戦とは

ITを駆使してグループ人材の活用に取り組むSMBCグループは、国内有数規模の人材管理およびタレントマネジメント業務にクラウドサービスをいち早く採用した。8万人超の従業員を抱えるSMBCグループは新たな人事プラットフォームを導入するに当たり、新システムへの要求のハードルの高さや既存システムとの兼ね合いなどの課題をどのようにくぐり抜けたのだろうか。

[谷川耕一，キーマンズネット]

グループ全体で人材管理を最適化できるプラットフォームが必要だった

　三井住友フィナンシャルグループ（SMBCグループ）は、銀行やリース、証券、クレジットカード、コンシューマーファイナンスなど幅広い事業を展開する「複合金融グループ」だ。2017年の前中期経営計画以降、会社ごとではなく、リテール、ホールセール、国際、市場という4つの事業部門を設置しグループ横断で事業に取り組んでいる。この新たな経営体制下では、経営資源をグループで共有し、全体最適な資源投入の実行しなければならない。全てをグループベースで考える必要があった。

SMBCグループの組織図（出典：SMBCグループ公式サイト）

　そこで人事に課せられたミッションは、グループ各社のビジネス形態や人事制度を尊重しつつ、全ての従業員のスキルや専門性といった能力に加え、個性や感性といった性格も一元的に把握し、経営戦略を実行するための人材交流や人員配置をスピーディーに実現することだった。「どのような人材が、グループのどこに、どのくらいいるか、しっかり把握する必要がありました」と振り返るのは、三井住友フィナンシャルグループ 人事部 副部長の竹下佳道氏だ。

　SMBCグループが投資家などから評価を得ている重要のポイントの一つは「経費率の低さ」が挙げられる。その強みを高めるために、グループの垣根を超えて効果的に人的資源を再配分したいとも考えていたという。そのためには、「適時、適切な、適材適所の人員配置を行うための仕組み作りが必要でした」と竹下氏は言う。

　SMBCグループには連結ベースで8万人を超える従業員と、それに応じた数百の拠点と部署が存在する。多様な組織の中で、今成長しているビジネス領域がどこかを把握し、今後どの組織に重点を置いてビジネス変革を起こすべきかを判断し、投資すべき分野に必要な人材をタイムリーに投入する。グループ全体を見据えたマクロな視点での人員配置こそ人事の重要な役割だ。

写真左からSMBCグループ人事部の押田氏、竹下氏、久保氏

　同グループはこれまでも、個人の成長というミクロ視点に主眼を置いた人材交流を行ってきた。人事は、従業員個人の成長のために、個々のスキルやスペックに応じた新たなステージを用意する。その一環として、グループ会社への異動も経験させ、所属する会社内だけでは得難い経験を積ませてきたという。「異動を成長の機会と捉えれば、それまでと違うスキルも身につき、新たな人脈も得られます。この人材育成をより高度化するためにも、個々の人材についてのデータをしっかりと網羅・蓄積し、適切なタイミングで異動を組める基盤の整備が必要でした」（竹下氏）。

新たな仕組みと既存制度の両立可能なプラットフォームを求めて

　これらを踏まえ、グループ全体で人材情報を一元化する基盤「グループ人事プラットフォーム」の整備に取り組み始めた。このプラットフォームは、グループ各社それぞれの人事システムから各社従業員の情報を取り込み、格納することで、人材の「見える化」を実現するものだ。

　「この不確実な時代、経営戦略は柔軟かつ速やかに変化しなければいけません。変化が起こった際に、その戦略を担える人材が足りているのかいないのか、調整にどのくらいの時間が必要かなどすぐに把握できるような体制にしたいと考えています」（竹下氏）

　そのため、一度作ったら完成ではなく、状況の変化に伴って求められるタレント像が変化したとしても、タイムリーに反映できる柔軟さがプラットフォームの要件として求められることになった。

　加えて、経営判断に資する情報を提供するという観点から、グループ全体の人員数の変化や退職率など人事関連の計数を作成・分析できるようにしたいとの要望も強かった。つまり、個々の人材のタレントマネジメント機能と、グループ全体の状況を把握するデータ分析機能を1つのプラットフォームで取り扱いたかったということだ。三井住友フィナンシャルグループ人事部 上席部長代理の久保 健太郎氏は次のように振り返る。

　「新たな取り組みの一方で、SMBCグループ各社は各社の業態に沿った人事制度や仕組みを敷いて運営しているため、既存のグループ各社の人事システムや制度には手を加えずに、仕組みを作る必要もありました。よって“単純に一つのシステムにする“というような貌は困難だったのです」

　それらの要件を満たすサービスを探したが、タレントマネジメントのみ、データ分析のみだったり、あるいは1社単独で使う前提であれば両機能を備えているがグループを横断しての利用には適さなかったりというものがほとんどだった。「欲しかったのは、グループ全体のデータを収集して統合し、タレントマネジメントとデータ分析が両立できるもの。そして私達の独自の視点・オリジナリティを反映できること。これらを妥協せずに追究しました」と久保氏。

　操作性も使い慣れた社内システムと近いものを期待され、一般的なHCM（Human Capital Management）クラウドサービスのユーザーインタフェースでは満足できなかった。システム上の制約で、人事が取りうる選択肢を狭めるわけにはいかない。SMBCグループは、より自由度の高い仕組みを必要としていた。数十のタレントマネジメントサービスを検討したが、既存のパッケージサービスだけでは要望に合うものが見つからなかった。

　しかし、自分たちの要望通りのものを手作りすれば、膨大な時間とコストがかかる。なんとか既存のクラウドサービスを組み合わせて、求める仕組を構築できないかと思案し、SMBCグループは一つの結論にたどり着いた。

　SMBCグループは、人事システムの運営におけるパートナーであるNECと協議を重ね「NECが、SAPと共同で、『SAP SuccessFactors』と『SAP Cloud Platform』を組み合わせ、ワンストップサービスで提供する（注1）」という新たな可能性に着目した。

　グループ全体のタレントマネジメントが可能なSAP SuccessFactorsに、SAP Cloud Platformを組み合わせれば、自由度の高いグループ人事プラットフォームがセミオーダーの形で実現可能になると判断した。SMBCグループでは、2017年6月からSAP SuccessFactorsとSAP Cloud Platformの検討を開始し11月から環境のセットアップを開始した。2018年7月には一部で本番試行を始め、2019年1月からグループ人事プラットフォームとして本格利用を開始したという。

　この組み合わせは、海外での実績は数例あったものの、国内では初の事例だった。数少ない事例情報の中、自分たちで試行錯誤して設定を進めていった。「NECとSAPジャパンの支援、そして何より、グループ各社人事部の惜しみない協力を得られたことで、短期間で課題を克服しローンチをすることができました」と久保氏は振り返る。

　具体的なデータ統合では「SAP Integration Center」の機能を使い、各社で異なるグレードや等級のような項目を同じデータとして取り込めるように統一化する。データ統一化の要件定義には、それなりに手間がかかったという。またSMBCグループとしてこだわりがある人材情報の見方については、SAP Cloud Platformのフォーム機能を用いた。さらに「SAP Analytics Cloud」も組み合わせることで、複雑な人事データをあらゆる切り口で自分たちで分析できる環境も用意した。

人材情報を多角的な視点、粒度で可視化するプラットフォームへ

　現状、グループ人事プラットフォームは、グループ各社の人事部門がグループベースの人事業務を実行する際に人材の情報を確認することに利用されている。各社の担当は、自社の人材の情報を全て閲覧できるのはもちろんのこと、他社に出向している人材の情報も閲覧が可能となっている。今後はさらに活用範囲を拡大していく予定だ。

　「個人のスキル情報のアクセス権限は、必要に応じて柔軟に開け閉めできるようにしています。一方、マクロ視点で情報活用するための人材の統計データについては、グループ間で閲覧が可能です」。三井住友フィナンシャルグループ 人事部 情報統括グループ 部長代理の押田 英莉子氏はそう話す。

　プラットフォームを使うことで、例えば「コンプライアンス関連部門に数年在籍し、業務経験を持つ人材は何人いるか」といった情報を可視化する。新たな大企業向けサービスを展開する場合、ホールセール部門で大企業との取引経験がある人材がどれだけいるのか、また、該当する人材がグループ全体で何人いて、各社にどのように分布しているかといった確認がタイムリーにできる。

　「この仕組みを活用しつつ、将来的は、もう一段シームレスなグループ間異動の実行まで推し進めていきたいです。グループ間での異動で必要となる人事部門のオペレーションは、今は各社の人事担当者が連携して実施しているが、グループ人事プラットフォームの情報を元に複数のテクノロジーと組み合わせて、一連の作業は効率化・高度化が図れるのではないか。人事に関する情報は、まだまだデジタル化できていないものがたくさんあります。自分たちの頭の中にあるものも含め、将来的には人事に関する全ての情報がグループ人事プラットフォームで見られるようにしたい」（竹下氏）

　「グループ人事プラットフォームは、一般的な人事システムでは管理していない企業内のデータや外部データも投入して、データベースとして管理していくことも可能だ。情報を組み合わせて、より深い試行を得るためのクロス分析の実施も想定している。必要な情報をタイムリーに加えられる構成で、時代が変わっても柔軟に変化に合わせていくことができることを目指しました」（久保氏）

　SMBCグループ内各社では、続々と人事制度の改定も進む。三井住友銀行が2020年1月に実施した改定では、チャレンジ人材を応援する制度が導入された。今後は、従業員一人一人が自律的にキャリアを考え、それに向かって成長することに会社側が寄り添う必要がある。そのためにも人材情報の見える化は極めて重要だ。人材を把握し柔軟かつ迅速な経営戦略を実施する。そのためにSMBCグループでは、今回のグループ人事プラットフォームを最大限に活用していくことになるだろう。

（注1）NECが提供するサービスは導入・保守支援サービス『Cultiiva Global/HM』。人材マネジメントのクラウドサービスSAP SuccessFactorsとNECグループのサポートを組み合わせたサービスとして提供されている