「営業支援」では、顧客の住所や電話番号、メールアドレスといった基本情報だけでなく、購入履歴やメール配信履歴、問い合わせの履歴、営業の訪問や商談の記録などを一元的に管理することができます。こうした情報はスマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスからも入力や参照が可能なため、取引先の状況をリアルタイムで確認可能です。また商談の記録を取引先に関連付けて記録できるので、訪問活動などと合わせて記録することで、商談管理だけでなく売り上げ予測や新規案件の開拓へとつなげることができます。

　「マーケティング支援」では、マーケティングキャンペーンの計画から実行までの活動管理を行います。キャンペーンに利用するメールの作成や、過去データから抽出した見込み客へのメール一括送信、キャンペーンに参加した見込み客の活動管理などにより、実施したキャンペーンの効果の分析が可能です。

　「顧客サポート支援」では、「いつ、誰が、どの顧客から、どのような」問い合わせを受けたのか、サポート担当者と顧客のありとあらゆる対応履歴を記録・管理します。問い合わせ内容を整理し、社内（社外を含む場合も）で利用できる知識ベースとして蓄積したり、顧客サポート向けにポータル機能を提供したりするものもあります。

　「ワークフロー管理」は、営業、マーケティング、サービスの全ての業務で、さまざまなプロセスを自動実行するために利用されます。例えば「問い合わせフォームの生成」機能で問い合わせ用画面を自動生成し、フォームから送信された情報を自動的に取り込んで、適切な担当者へ割り振ったり、顧客データに反映させて蓄積したりすることができます。

　この他、CRMが標準装備している機能としては、ユーザー管理や権限管理のための「セキュリティ・アドミニストレーション機能」「レポート・分析機能」などがあります。