企業が社用車をはじめとする乗り物などを持っている場合、IoTデバイスであれば運転手や同乗する技術者の位置などを追跡できる。自分の位置情報を顧客と共有すれば、顧客サービスの向上に役立つ可能性がある。IoTデバイスは製品の位置を従業員と共有できるため、在庫管理にも役立つ。この機能は正確な位置追跡を必要とする高価な装置において特に有用だ。

2．遠隔モニタリングと遠隔診断

　IoTはリモートで装置および設備のモニタリングや診断を行い、サービス技術者の時間を節約するのに役立つ。IoTデバイスは、発電機の稼働時間や燃料の残量、エラーコードに関するデータを収集でき、サービス技術者は現地に出向くことなく装置および設備の状態を評価できる。

3．プロアクティブ・メンテナンス（積極保全）とソフトウェアアップデート

　IoTは装置および設備が故障する前に技術者が潜在的な問題に対処し、時間とコストを節約するのに役立つ。自動化ツールやエレベーターなどの設備および装置は、セキュリティパッチやバグ修正、その他の改善を含む定期的なソフトウェアアップデートを必要とする。IoTはサービス提供企業がそのソフトウェアのモニタリングや管理を行うのに役立つ。

4．データ分析とデータインサイト

　IoTはサービス提供企業にリアルタイムデータを提供し、エネルギー消費などをはじめとする設備および装置のさまざまな稼働状況に関連する履歴データを収集する。サービス提供企業はこのデータを活用し、設備や装置の性能や傾向、改善すべき部分に関するインサイトを得られる。

5．顧客体験の向上

　IoTは顧客の設備および装置における性能などの可視性を向上させるなど、さまざまな形で企業の顧客サービスの改善に役立つ。発電機の稼働時間や燃料の残量に関する情報を病院のIT部門に提供することなども可能だ。