NTT子会社が「Super RAG」でサポートデスクを効率化　精度は3倍、時間短縮は課題あり？

NTT ExCパートナーがサポートデスク業務にシナモンAIの「Super RAG」を導入し業務効率が向上した。回答精度が向上した一方で、業務時間の短縮には課題が残った。

公開 2025年04月04日 10時23分

著者

後藤大地

[有限会社オングス]

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　シナモンAIは2025年4月2日、NTT子会社のNTT ExCパートナーが「Super RAG」を導入し、業務効率向上を実現したことを発表した。

　NTT ExCパートナーのDX調達事業部では、2023年12月から生成AIとRAG（Retrieval-Augmented Generation）を活用したサポートデスクの業務効率化に取り組んでいる。2024年1月からは他社製RAGによる概念実証（PoC）を実施するとともにその成果を踏まえサポートデスクでの実運用を開始していた。

　しかし従来のRAGではテキストベースの情報検索には強みがあったものの、図表を含むマニュアルや仕様書などの非構造化データの活用に課題が残った。