「高齢スタッフにしかできない仕事がある」 IT適用の“限界”はどこにある?

「ITリテラシーが低い従業員がいる」「取引先が紙でのやり取りを希望している」――。デジタル化を進められない理由は多くあるが、高齢化が進む日本で無視できないのが、「高齢スタッフがデジタル化を拒んでいる」というケースだ。ある企業の例を見てみよう。

 筆者の両親は既に80歳を迎えた高齢者だが、幸いにも大きな病気もなく元気に過ごしている。元気なだけでもありがたいことだが、いつも新しいことに挑戦しているアグレッシブな人物でもある。

 ただし、アグレッシブなのは母限定なのだが。

 先日帰省した折には、ラジオ体操の指導員の資格を取り、毎朝近所の人たちを公園に集めて体操していると母は自慢げに語っていた。そして今はタップダンスがマイブームのようで、実家の狭い廊下で簡単な“舞”を披露してくれた。

 そんな活動的で社交的な母の対をなすのが出不精な父だ。いつもソファーに座って小難しい本を読み漁っている。PCに向かって情報を整理していることもあるが、自宅と図書館を往復する毎日のようで活動的とは程遠い。まあ、夫婦なんてそんなバランスでいいのかもしれない。

まだまだたくさんある「高齢者にしかできない業務」

 先日話を伺った人材派遣業を営む企業では多くのスタッフを抱えており、それらを管理するために以前は紙の勤怠カードを使って管理していた。数年前からSaaS系の勤怠管理ソリューションを導入し、FAXで送られてきた紙による勤怠管理から脱却し、PCだけでなくスマートフォンを使って勤怠情報を入力できるようにしたという。

 ところが、管理側にとってメリットが多い半面、従業員からの評判はよいものだけではない。そこには高齢化が進む日本企業の縮図があった。

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