Webサイトの二重管理に限界　青森県庁チャットbot「生成AI化」でコスト7割減

青森県庁は、公式Webサイトに生成AIチャットbot「AIデジタルスタッフ」を導入した。従来のシナリオ型チャットbotで課題となっていた運用負荷を見直し、運用コストを7割超削減したという。

　青森県庁は、同庁の公式Webサイトに生成AIチャットbot「AIデジタルスタッフ」を導入した。ECサイト構築プラットフォームを提供するecbeingのリリースによると、運用開始日は2025年12月1日で、県民向けの問い合わせ対応に活用しているという。

Webサイトの情報を自動学習　「生成AI型」への思い切った移行

　青森県庁ではこれまで、行政改革やDX推進の一環としてシナリオ型のAIチャットbotを運用してきた。だが、回答精度の向上が課題となり、ユーザー満足度は約20％にとどまっていたという。また、Q&Aを追加登録しても改善効果は限定的で、各担当部署への確認作業やデータメンテナンスに多くの工数がかかっていた。

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